Teilzeit: Customer Support Agent (m/w/d) für Rastatt – 18,50 € / Stunde

Als Customer Support Agent im Teilzeit-Modell betreust du Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform mit Fokus auf exzellenten Kundenservice. Du kombinierst technisches Grundverständnis mit ausgeprägter Kundenorientierung. Diese Position eignet sich perfekt für alle, die gerne mit Menschen arbeiten und technische Unterstützung bieten möchten. Du arbeitest in einem freundlichen Team und trägst zur positiven Nutzererfahrung bei.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Teilzeit

Personalart: Customer Support Agent (m/w/d)

Aufgaben:

• Du kommunizierst mit Nutzern via E-Mail, Chat und Telefon.
• Du beantwortest Fragen zur Plattformnutzung freundlich und kompetent.
• Du hilfst bei Account-Problemen und Zugriffsfragen.
• Du leitest Nutzer durch einfache technische Prozesse.
• Du erfasst Kundenanfragen präzise im System.
• Du folgst etablierten Support-Prozessen und Richtlinien.
• Du eskalierst technische Probleme an spezialisierte Kollegen.
• Du sammelst Kundenfeedback und dokumentierst Verbesserungsvorschläge.
• Du unterstützt bei der Pflege der FAQ-Datenbank.
• Du hilfst bei der Qualitätssicherung von Support-Antworten.
• Du nimmst an Team-Meetings und Feedback-Runden teil.
• Du unterstützt bei administrativen Aufgaben im Support-Bereich.
• Du testest neue Funktionen aus Nutzersicht.
• Du hilfst bei der Identifikation häufiger Nutzerprobleme.
• Du unterstützt Kollegen bei hohem Anfragevolumen.

Anforderungen:

• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder in der Kundenbetreuung.
• Technische Grundkenntnisse sind vorhanden oder du bist bereit, diese zu erlernen.
• Du bist sicher im Umgang mit Computer, Internet und gängiger Software.
• Du kannst dich in neue Anwendungen schnell einarbeiten.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Englisch-Grundkenntnisse sind von Vorteil.
• Du bist zuverlässig und arbeitest gewissenhaft.
• Du kannst mindestens 20 Stunden pro Woche arbeiten.
• Du kommunizierst freundlich, geduldig und kundenorientiert.
• Du zeigst Empathie und gehst auf individuelle Bedürfnisse ein.
• Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und professionell.
• Du arbeitest strukturiert und organisiert.
• Du bist teamfähig und hilfst gerne Kollegen.
• Du nimmst Feedback an und setzt es um.
• Du zeigst Lernbereitschaft und Interesse an neuen Themen.
• Du bist pünktlich und zuverlässig in deinen Arbeitszeiten.

Arbeitszeiten:

20-25 Stunden pro Woche, flexibel auf 3-4 Tage verteilt. Arbeitszeiten zwischen 09:00 – 18:00 Uhr nach Vereinbarung. Remote-Arbeit nach Einarbeitungsphase möglich.

Zusammenfassung:

Du erhältst 18,50 € pro Stunde. Wir bieten dir flexible Teilzeitarbeit, die sich gut mit anderen Verpflichtungen vereinbaren lässt. Du erhältst eine gründliche Einarbeitung in Plattform und Prozesse. Wir stellen alle benötigten Arbeitsmittel zur Verfügung. Du arbeitest in einem unterstützenden und freundlichen Team. Wir bieten Schulungen zur persönlichen Weiterentwicklung. Bei Interesse besteht die Möglichkeit zur Stundenaufstockung. Wir bieten einen krisensicheren Job in der wachsenden E-Learning-Branche.