Teilzeit: Support-Desk-Operator (m/w/d) für Salzgitter – 18,50 € / Stunde

Branche & Jobarten

IT & E-Learning

Teilzeit

Support-Desk-Operator (m/w/d)

Aufgaben

• Du nimmst Anfragen über verschiedene Kanäle entgegen.
• Du kategorisierst und priorisierst Support-Tickets.
• Du löst Standardprobleme selbstständig.
• Du leitest komplexe Fälle an Spezialisten weiter.
• Du dokumentierst alle Vorgänge im System.
• Du verfolgst offene Tickets bis zur Lösung.
• Du informierst Nutzer über den Bearbeitungsstatus.
• Du stellst sicher, dass SLAs eingehalten werden.
• Du pflegst die Ticket-Datenbank.
• Du überwachst die Support-Queue.
• Du unterstützt bei der Erstellung von Ticket-Reports.
• Du nimmst an Team-Meetings teil.
• Du hilfst bei der Optimierung von Ticket-Workflows.
• Du testest Ticket-Kategorien.
• Du unterstützt bei der Qualitätssicherung.
• Du hilfst bei der Schulung neuer Operatoren.

Anforderungen

• Erfahrung im Customer Service oder Support.
• Grundlegende IT-Kenntnisse.
• Fließende Deutschkenntnisse.
• Strukturiertes Arbeiten.
• Umgang mit Ticketsystemen oder Bereitschaft zu lernen.
• Organisiert und behält Überblick.
• Gewissenhaftes Arbeiten.
• Kommunikationsstark.
• Prioritäten setzen.
• Teamfähig.
• Serviceorientiert und nutzerfreundlich.
• Klar und präzise kommunizieren.
• Effizient und strukturiert arbeiten.
• Ruhig bleiben bei hohem Anfrageaufkommen.
• Zuverlässig und pünktlich.
• Sorgfältig arbeiten.
• Gutes Organisationstalent.
• Belastbar.
• Teamgeist zeigen.

Arbeitszeiten

Teilzeit in Salzgitter mit 25 Stunden pro Woche.

Arbeitszeiten: Montag bis Freitag 09:00-14:00 Uhr oder nach Absprache.

Keine Wochenendarbeit. Feste Dienstpläne. Möglichkeit zu Homeoffice nach Einarbeitung.

Zusammenfassung

• Teilzeitstelle mit 18,50 Euro Stundenlohn.
• Strukturierte Einarbeitung.
• Alle Arbeitsmittel werden bereitgestellt.
• Organisiertes Team.
• Geregelte Arbeitszeiten. Flexible Teilzeit-Modelle.
• Freundliches Arbeitsklima.
• Weiterbildungsmöglichkeiten. E-Learning-Branche.