Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Conta[...]

Job Description

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Telefonischen Kundenberater / Kundenbetreuer / Customer Service Agent (m/w/d) im Customer Contact Center D-A-CH in Vollzeit

befristet auf 2 Jahre

Standort: Darmstadt

Responsibilities

DDeine Aufgaben:

• Du betreust und berätst unsere Kunden in der DACH-Region und sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung ihrer Anliegen
• Du nimmst Bestellungen für CooperVision Kontaktlinsen über Telefon, E-Mail und Live-Chat entgegen und begleitest den gesamten Auftragsprozess
• Du erfasst, dokumentierst und verwaltest Kundenanfragen, Aufträge und relevante Informationen in unseren CRM- und ERP-Systemen (Oracle und Salesforce)
• Du unterstützt unsere Kunden proaktiv bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Prozessen und trägst so zu einer herausragenden Customer Experience bei
• Du bearbeitest Reklamationen professionell und findest gemeinsam mit Kunden und internen Schnittstellen passende Lösungen
• Du arbeitest eng mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um Kundenanliegen effizient zu lösen
• Du bringst Deine Ideen zur Optimierung von Prozessen und zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität aktiv ein
• Du engagierst Dich in Projekten rund um Kundenzufriedenheit, Service Excellence und die Weiterentwicklung unserer Kundenprozesse

Qualifications

DDas bringst du mit:

Wir suchen nicht nur Lebensläufe – wir suchen Menschen mit Leidenschaft für exzellenten Kundenservice.

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, Customer Care oder einem serviceorientierten Umfeld
• Erste Kenntnisse im augenoptischen Umfeld sind von Vorteil, aber kein Muss
• Ausgeprägte Kunden-, Service- und Lösungsorientierung sowie Freude am telefonischen Kontakt mit Kunden und ein souveränes Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie idealerweise Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen
• Schnelle Auffassungsgabe und die Fähigkeit, sich in neue Prozesse und Systeme einzuarbeiten
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und echtes Interesse an den Bedürfnissen unserer Kunden
• Eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise kombiniert mit Teamgeist und Offenheit
• Flexibilität und Belastbarkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englisch- und Französischkenntnisse sind wünschenswert und von Vorteil
• Eine positive Ausstrahlung, die man auch durchs Telefon hört

Das bieten wir:

Bei CooperVision erwartet Dich mehr als nur ein Job – wir bieten Dir ein Umfeld, in dem Du Dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst und Deine Arbeit einen echten Unterschied macht.

• Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe in einem international führenden Unternehmen
• Ein strukturiertes Onboarding mit individueller Einarbeitung
• Umfangreiche Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Hybride Arbeitsmodelle für eine bestmögliche Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub sowie zusätzlicher Sonderurlaub bei besonderen persönlichen Ereignissen
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Mitarbeiter-Aktienkaufprogramm mit attraktiven Beteiligungsmöglichkeiten
• JobRad-Leasing für Deinen nachhaltigen Arbeitsweg und Deine Freizeit
• Attraktive Corporate Benefits sowie Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte
• Ein wertschätzendes und kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien
• Die Möglichkeit, Dich in internationalen Projekten und Netzwerken zu den Themen Work-Life-Balance, Diversity & Inclusion sowie Women's Mentoring einzubringen und aktiv unsere Unternehmenskultur mitzugestalten