Telefonserviceberater\*in (w/m/d)

Telefonserviceberater*in (w/m/d) – Service Center, Neumünster

Arbeitgeber: Bundesagentur für Arbeit

Arbeitsort: Neumünster, Holstein, Deutschland

Vertragsart: Befristet bis ). Vollzeit oder Teilzeit (Vormittag, Nachmittag).

Stellenbeschreibung

Als Telefonserviceberater*in (w/m/d) im Kundenservice sind Sie die erste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, geben Auskünfte und stellen den Weg für weitere Unterstützungsangebote der BA bereit.

• Freundlich und kompetent beraten: Telefonische Erstkontaktaufnahme, Orientierung zu Arbeits- und Ausbildungsplatzsuche sowie Arbeitslosigkeit.
• Anliegen bearbeiten: Eingehende Anträge über Online‑Kanäle bearbeiten, Rückfragen telefonisch klären.
• Unterstützen und begleiten: Fragen zum Leistungsangebot beantworten, Anliegen zur weiterbearbeitung aufnehmen.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Berufsausbildung – idealerweise im kaufmännischen Bereich oder der Verwaltung, in der Kund*innenkontakt wichtig ist.
• Alternativ mittlerer Bildungsabschluss und mindestens zwei Jahre Berufserfahrung in vergleichbaren Aufgaben.
• Empathie und Einfühlungsvermögen im Umgang mit Kund*innen, auch bei herausforderndem Miteinander.
• Engagement für Chancengleichheit und Vielfalt; hohe Akzeptanz des Systems der sozialen Sicherung.
• Digitale Affinität: Sicherer Umgang mit IT‑Tools und Bereitschaft, sich neue Anwendungen zu erschließen.

Arbeitsbedingungen und Vergütung

• Gehalt: mindestens die Tätigkeitsebene V, Entwicklungsstufe 1 des Tarifvertrags der Bundesagentur für Arbeit (ca. 3.240 € brutto monatlich bei Vollzeit, plus Zulage).
• Betriebliche Altersvorsorge, Zuschuss zum Jobticket und vermögenswirksame Leistungen.
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr plus zusätzliche freie Tage am 24. 12. und 31. 12.
• Weiterbildungsmöglichkeiten an über 750 Standorten der BA.
• Onboarding‑Programm: strukturiertes Onboarding und Schulungen zum Aufgabenbereich.
• Flexible Arbeitsmodelle: Gleitzeit, Teilzeit, Job‑Sharing, mobile Arbeit ab dem zweiten Jahr.
• Familienfreundliche Maßnahmen: Unterstützung bei Betreuungsaufgaben und Wiedereinstieg nach Auszeit.
• Arbeitszeit: Flexible Arbeitszeit innerhalb der Servicezeiten (Montag–Donnerstag 08:00–18:00, Freitag 08:00–14:00).
• Befristung nach § 14 Abs. 2 TzBfG, deutsche Beschäftigung nur für Bewerber*innen ohne vorherige Anstellung bei der BA.

EEO und Inklusion

Nach dem Bundesgleichstellungsgesetz fördern wir aktiv die Gleichstellung von Frauen und Männern in allen Ebenen. Wir unterstützen Menschen mit Schwerbehinderung und legen höchsten Wert auf Gleichbehandlung und kulturelle Offenheit.