Transition Manager - Service und Support (gn)

Stellenbeschreibung:

Transition Manager - Service und Support (gn) (m/w/d)

Als Transition Manager bei Schwarz Digits unterstützt du unsere Kunden bei der digitalen Transformation und sorgst für eine reibungslose Übergabe von Applikationen und Services in unsere Support-Strukturen. Du bist sicher in den ITIL-Prozessen und hast Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen.

Kurzüberblick

Standort: Deutschland
Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Transition Manager bist du für die folgenden Aufgaben zuständig:

Frühzeitige Kundenbegleitung und Vorbereitung auf den Übergang in unsere Support-Strukturen
Strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk
Definierung und Implementierung von Support-Prozessen (SLA, OLA)
Schnittstellenmanagement zwischen Kunden, Customer Support und internen Produkt-Support-Teams
Qualitätssicherung und Dokumentation von Projektwissen
Onboarding-Optimierung und Weiterentwicklung der Transition-Methodik
Schulung von Kunden in Support Services & Knowledge Library und deren Nutzung
Schulung von Support-Prozessen & How und Support Tools (Basic Ticket Handling)

Anforderungen

Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
Fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen
ITIL-Expertise und Erfahrung in den ITIL-Prozessen
Cloud-Verständnis und Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS)
Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und strukturierte Arbeitsweise