Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Transition Manager - Service und Support (m/w/d)

Als Transition Manager bei Schwarz Digits bist du an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit. Du holst Kunden bereits in der frühen Projektphase ab und bereitest sie auf den Übergang in unsere Support-Strukturen vor. Du verantwortest die strukturierte Übergabe von Applikationen und Services in den 1st und 2nd Level Helpdesk.

Kurzüberblick

• Standort: Deutschland
• Arbeitsmodell: Hybrides Arbeitsmodell
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Transition Manager bist du für folgende Aufgaben zuständig:

• Frühzeitige Kundenbegleitung
• Service-Überführung
• Prozessgestaltung
• Schnittstellenmanagement
• Qualitätssicherung
• Onboarding-Optimierung
• Service Transition Onboarding Schulung
• Service Transition Run Schulung

Anforderungen

• Qualifikation: Abgeschlossenes Studium (BWL, Wirtschaftsinformatik, Informatik) oder vergleichbare Qualifikation mit Fokus auf IT-Service-Management
• Erfahrung: Fundierte Erfahrung im Transition Management, Projektmanagement oder im Aufbau von IT-Support-Strukturen
• ITIL-Expertise: Sicher in den ITIL-Prozessen und Übersetzung von Theorie in die praktische Support-Welt
• Cloud-Verständnis: Erfahrung im Umfeld von Cloud-Technologien (IaaS, PaaS) und agilen Service-Modellen
• Kommunikationsstärke: Komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht moderieren
• Sprachkenntnisse: Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Mindset: Hohe Lösungsorientierung, Empathie für Kundenbedürfnisse und strukturierte Arbeitsweise

Benefits

• Arbeiten an der Schnittstelle zwischen Agilität und Sicherheit
• Schnelle Entscheidungswegen und Gestaltungsspielräume in Projekten
• Stabiles Fundament der Schwarz Gruppe