Vice President Customer Experience (w/d/m)

- Vice President Customer Experience W D M# Vice President Customer Experience (w/d/m)BielefeldunbefristetVollzeitFür unsere Jobs gibt es keine Bewerbungsfristen. Solange der Job angezeigt wird, kannst du dich bewerben. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.* Du übernimmst die End to End Verantwortung für Customer Experience und führst Consulting, Support und künftig auch den Bereich Customer Success unter einer gemeinsamen strategischen Linie.* Du baust Customer Success neu auf und skalierst die Funktion nachhaltig – inklusive Kundensegmentierung, Coverage Logik, Playbooks, Health Scoring und strukturierter Onboarding Prozesse mit klarem Fokus auf Adoption und Gross Revenue Retention.* Du entwickelst das Consulting vom projektgetriebenen Delivery Modell hin zu einem strategischen Enabler für Adoption, Kundenwert und ARR weiter und sorgst für eine enge Verzahnung mit Customer Success.* Du steuerst den Bereich konsequent über zentrale CX KPIs wie GRR, Adoption Rate, Customer Health Score, CSAT/NPS sowie Effizienz und Qualitätskennzahlen in Consulting und Support.* Du sorgst für starkes cross funktionales Alignment mit Sales, Product und Marketing und etablierst die Stimme des Kunden als festen Bestandteil von Entscheidungs- und Steuerungsprozessen.* Du stärkst Customer Centricity als Haltung und Kultur, entwickelst Führungskräfte und Teams weiter und treibst den Einsatz von AI gestützten Automatisierungs- und Skalierungsansätzen in Customer Success, Onboarding und Support voran.## Dein Profil* Du bringst mehrjährige Führungserfahrung im Post Sales, Customer Success oder CX Umfeld eines B2B SaaS oder Softwareunternehmens mit – idealerweise mit Bezug zu komplexen Produkten im ERP, Finance oder Accounting Umfeld und Kunden aus dem deutschen Mittelstand.* Du hast Customer Success aufgebaut oder signifikant skaliert – von der konzeptionellen Entwicklung bis zur operativen Umsetzung und Skalierung.* Du hast Erfahrung in der Führung von Consulting oder Professional Services Teams, vorzugsweise in Transformationsphasen zwischen projektgetriebenem Delivery Modell und Subscription bzw. Outcome Logik.* Du denkst unternehmerisch, steuerst sicher über GRR, Adoption, Health Scores und Churn und triffst Entscheidungen konsequent datenbasiert.* Du bringst eine ausgeprägte Builder und Change Mentalität mit, kommunizierst klar auf C Level und entwickelst Teams sowie Führungskräfte nachhaltig weiter.* Du lebst ein AI First Mindset und verstehst, wie AI gestützte Automatisierung Customer Success, Onboarding und Support wirksam skaliert.## Diese Benefits warten auf dich ...### Attraktives GesamtpaketWir bieten dir ein sicheres Fixgehalt kombiniert mit zusätzlichen Leistungen – für finanzielle Stabilität und individuelle Wertschätzung.### Persönliche EntwicklungMit maßgeschneiderter Förderung und Entwicklungsmöglichkeiten unterstützen wir dich auf deinem beruflichen Weg.### Top Leads & ToolsVorqualifizierte Leads und modernste CRM-Tools (Salesforce) für effizientes Arbeiten.### Flexibilität & MobilitätJe nach Stelle Firmenwagen, Homeoffice-Option und flexible Arbeitszeiten.### Starkes TeamKollegiale Atmosphäre mit regelmäßigem Austausch und Teamevents.### Impact im MarktVerkaufe eine Software-Lösung, die in der kaufmännischen Abteilung des Kunden wirklich einen Unterschied macht.### Füll das Online-Bewerbungsformular aus. Auf ein Anschreiben kannst du verzichten! Uns reicht dein XING-/LinkedIn-Profil oder dein Lebenslauf. Wir lernen uns im Gespräch näher kennen.Maren freut sich auf deine Bewerbung. Wir brauchen kein Anschreiben, nur deinen Lebenslauf oder XING-/LinkedIn-Profil.
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