Vice President Customer Service and Software Support (m/w/d)

Vizepräsident Kundenservice und Software-Unterstützung (m/w/d)

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden mit erstklassigen Service-Erfahrungen begeistert. Als Vizepräsident Kundenservice und Software-Unterstützung übernehmen Sie die Verantwortung für den technischen Kundendienst, Reparatur und Ersatzteile sowie den Produktsupport für unsere digitalen Produkte.

Kurzüberblick

• Standort: Süddeutschland, zwischen Göppingen, Ulm, Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen)
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Vizepräsident Kundenservice und Software-Unterstützung sind Ihre Aufgaben:

• Führung und Weiterentwicklung von ca. 50 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer Kundendienst, Reparatur, Ersatzteile und Digitaler Produktsupport
• Sicherstellung höchster Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Initiierung von Digitalisierungs- und Automatisierungsprojekten zur Effizienzsteigerung in Serviceprozessen
• Definition und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und Qualitätsstandards
• Definition und Steuerung von KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe
• Enge Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung der Aktivitäten
• Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in Produktverbesserungen
• Mitarbeit bei der Gestaltung neuer Servicemodelle und -konzepte
• Direkter Ansprechpartner für Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder Eskalationen

Anforderungen

• Relevantes Studium (Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
• Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge, Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren Softwareprodukte
• Gutes technisches Verständnis komplexer Fahrzeug- oder Maschinenprodukte
• Digitale Kompetenz und Erfahrung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von Kundennutzen und Effizienz
• Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere Sprachen von Vorteil
• Reisebereitschaft
• Wohnhaft in der Region oder umzugsbereit

Benefits

• Übernehmen Sie eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsfreiraum und einem motivierten Team in einem innovativen Unternehmen
• Schnelle Entscheidungen und hervorragende Perspektiven
• Direkter Ansprechpartner für den Geschäftsführer