Vice President Customer Service and Software Support(m/w/d)

Hier bewerben! Erstklassige Kundenerlebnisse - Sie machen
den Unterschied! Vice President Customer Service and Software
Support (m/w/d) Das Unternehmen ist ein international aktiver
Geländefahrzeughersteller mit Sitz in
Süddeutschland, gelegen zwischen Göppingen, Ulm,
Augsburg und der Region Bodensee (Lindau / Friedrichshafen). Eine
starke Marke, innovative Produkte, Top-Qualität und
Top-Service und motivierte Mitarbeitende zeichnen das Unternehmen
aus. In seinem Segment ist das Unternehmen weltweiter
Marktführer, nicht zuletzt wegen der
ausgezeich­neten Kundenbetreuung weltweit. Gesucht wird
eine Führungspersönlichkeit, die in dieser
Bereichsleitung die Verantwortung für den Technischen
Kundendienst, inkl. Reparatur und Ersatzteile und den
Produktsupport für unsere digitalen Produkte,
übernimmt und den Kundenservice auf das nächste
Level bringt. Ihre Aufgaben Führung und Weiterentwicklung
von ca. 50 Mitarbeitenden in den Bereichen Technischer
Kundendienst, Reparatur, Ersatzteile und Digitaler Produktsupport
Sicherstellung höchster Servicequalität und
Kundenzufriedenheit Initiierung von Digitalisierungs- und
Auto­mati­sierungsprojekten zur Effizienzsteigerung
in Serviceprozessen, z.B. effizientes Ticketing-System Definition
und Implementierung gruppenweit geeigneter Prozesse und
Qualitätsstandards Definition und Steuerung von
KPI-gestützten Performance- und Qualitätszielen
für alle internationalen Servicestandorte der Gruppe Enge
Abstimmung mit den Tochtergesellschaften zur effektiven Steuerung
der Aktivitäten Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement
und Entwicklung zur Ableitung von Markt- und Kundenfeedback in
Produktverbesserungen Mitarbeit bei der Gestaltung neuer
Servicemodelle und -konzepte Direkter Ansprechpartner für
Schlüsselkunden bei komplexen Servicefällen oder
Eskalationen Ihre Qualifikationen Relevantes Studium
(Ingenieurwesen, BWL, Fahrzeugtechnik oder ähnlich) oder
relevante Ausbildung und profunde vergleichbare Berufserfahrung
Führungserfahrung im Kundendienst, Service, Support
für Sonderfahrzeuge, Landmaschinen, Baufahrzeuge,
Kommunalfahrzeuge, mobile Geräte und deren
Softwareprodukte Gutes technisches Verständnis komplexer
Fahrzeug- oder Maschinenprodukte Digitale Kompetenz und Erfahrung
bei der Digitalisierung von Serviceprozessen zur Steigerung von
Kundennutzen und Effizienz Starker Fokus auf Kundenzufriedenheit
und Effizienz Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch, weitere
Sprachen von Vorteil Reisebereitschaft Wohnhaft in der Region oder
umzugsbereit Unser Angebot Übernehmen Sie eine
Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsfreiraum und einem
motivierten Team in einem innovativen Unternehmen, das schnelle
Entscheidungen und hervorragende Perspektiven bietet. In der Rolle
berichten Sie direkt an den Geschäftsführer.
Fragen? Marco Tjaden PartnerAnruf oder WhatsApp:
875-23 Referenz: ONLINE BEWERBEN Tröger &
Cie. Aktiengesellschaft Gerbermühlstraße 11
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