Vollzeit: First Level Support Mitarbeiter (m/w/d) für Baden-Baden – 19,00 € / Stunde

Stellenbeschreibung:

Als First Level Support Mitarbeiter bist du die erste Kontaktperson für alle technischen Anliegen auf der UNISCOLA E‑Learning‑Plattform. In dieser zentralen Position nimmst du Anfragen entgegen, analysierst Probleme und findest schnelle Lösungen. Du bist das Gesicht unseres technischen Supports und prägst maßgeblich die Zufriedenheit unserer Nutzer. Die Arbeit ist abwechslungsreich und bietet täglich neue Herausforderungen im Bereich des Online‑Unterrichts. Du arbeitest in einem modernen Arbeitsumfeld mit den neuesten Technologien. Diese Vollzeitposition bietet dir Stabilität und gleichzeitig die Möglichkeit, deine IT‑Kenntnisse kontinuierlich auszubauen. Du trägst direkt dazu bei, dass digitales Lernen für alle problemlos möglich ist.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT‑Support‑Helpdesk (m/w/d)

Aufgaben:

Entgegennahme und Erstbearbeitung aller technischen Support‑Anfragen.
Schnelle Problemidentifikation und Lösungsfindung bei Standardproblemen.
Unterstützung bei Login‑Schwierigkeiten und Passwort‑Resets.
Hilfestellung bei der Ersteinrichtung von Nutzerkonten.
Technische Beratung zur optimalen Nutzung der Plattform‑Features.
Weitergabe komplexer Fälle an den Second Level Support.
Vollständige Dokumentation aller Supportvorgänge im Ticketsystem.
Telefonische und schriftliche Betreuung von Nutzern.
Priorisierung von Anfragen nach Dringlichkeit und Auswirkung.
Aktive Kommunikation über Bearbeitungsstatus bei längeren Lösungswegen.
Sicherstellung einer freundlichen und professionellen Nutzerbetreuung.

Zusätzliche Tätigkeiten:

Erstellung von Erst‑Analysen bei wiederkehrenden Problemen.
Mitwirkung bei der Verbesserung von Self‑Service‑Angeboten.
Pflege der FAQ‑Datenbank mit neuen Erkenntnissen.
Unterstützung bei der Identifikation von Systemstörungen.
Durchführung von Plausibilitätschecks bei Fehlermeldungen.
Sammlung von Nutzer‑Feedback zur Plattform.
Teilnahme an regelmäßigen Team‑Besprechungen.
Einarbeitung neuer Kollegen in Basis‑Supportprozesse.
Mitwirkung bei der Qualitätssicherung von Supportantworten.
Aktualisierung von internen Support‑Leitfäden.
Unterstützung bei der Vorbereitung von Wartungsfenstern.

Anforderungen:

Abgeschlossene IT‑Ausbildung (Fachinformatiker, IT‑Systemkaufmann o.ä.).
Erste praktische Erfahrung im IT‑Support oder Helpdesk.
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englisch‑Grundkenntnisse.
Kenntnisse in Windows und Mac‑Betriebssystemen.
Grundverständnis von Netzwerken und Internet‑Konnektivität.
Erfahrung mit Support‑Ticket‑Systemen von Vorteil.
Kenntnisse im Umgang mit Cloud‑Anwendungen.
Verständnis für E‑Learning‑Technologien wünschenswert.
Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung.
Flexibilität bei den Arbeitszeiten innerhalb des Vollzeitrahmens.
Serviceorientierte Grundhaltung.

Deine persönlichen Kompetenzen:

Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und schriftlich.
Freundliches und professionelles Auftreten.
Geduld im Umgang mit unterschiedlichen Nutzer‑Typen.
Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären.
Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
Teamorientierung und Hilfsbereitschaft.
Belastbarkeit bei hohem Anfragevolumen.
Eigeninitiative bei der Lösungsfindung.
Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse.
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Multitasking‑Fähigkeit bei gleichzeitigen Anfragen.
Positive Einstellung und Lösungsorientierung.

Arbeitszeiten:

Vollzeit: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr mit 1 Stunde Pause. Gelegentliche Bereitschaft für Früh‑ oder Spätdienste. Gleitzeit im Rahmen der Kernarbeitszeit möglich.