Vollzeit: First Level Support (m/w/d) für Nettetal – 18,50 € / Stunde

Als First Level Support bist du die erste Anlaufstelle für alle Nutzer der UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du nimmst Support-Anfragen entgegen, löst grundlegende technische Probleme und sorgst für eine positive User Experience. In dieser Vollzeit-Position arbeitest du in einem dynamischen Team und entwickelst deine IT-Kenntnisse kontinuierlich weiter. Deine freundliche und lösungsorientierte Art hilft Nutzern, technische Hürden zu überwinden und sich auf das Lernen zu konzentrieren.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

Als First Level Support in Nettetal gehören zu deinen Aufgaben:

• Entgegennahme von Support-Anfragen via Telefon, E-Mail und Chat.
• Erstdiagnose technischer Probleme und Einleitung erster Lösungsschritte.
• Unterstützung bei Login- und Zugriffsproblemen.
• Hilfestellung bei der grundlegenden Bedienung der Plattform.
• Bearbeitung standardisierter Support-Fälle nach vorgegebenen Lösungswegen.
• Erfassung aller Anfragen im Ticketsystem mit relevanten Details.
• Weiterleitung komplexer Anfragen an Second Level Support.
• Nachverfolgung offener Tickets und Rückmeldung an Nutzer.

Neben der direkten Nutzer-Unterstützung übernimmst du:

• Aktualisierung von FAQ-Einträgen basierend auf häufigen Anfragen.
• Identifikation von Mustern bei technischen Problemen.
• Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings.
• Mitwirkung bei der Verbesserung von Support-Skripten.
• Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Team-Mitglieder.
• Feedback-Sammlung zur Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit.
• Dokumentation von Workarounds für bekannte Issues.
• Beitrag zur positiven Bewertung des Support-Services.

Anforderungen

Für die Position als First Level Support in Nettetal erwarten wir:

• Mindestalter 18 Jahre.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• IT-Grundkenntnisse und technisches Interesse.
• Quereinsteiger mit Affinität zu IT-Themen willkommen.
• Idealerweise erste Erfahrung im Kundenservice oder Support.
• Sicherer Umgang mit Computer und Internet.
• Bereitschaft zur Schichtarbeit im Support-Betrieb.
• Lernbereitschaft für neue Software und Tools.

Als First Level Support in Nettetal benötigst du folgende Fähigkeiten:

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches Auftreten.
• Geduld und Einfühlungsvermögen im Umgang mit frustrierten Nutzern.
• Service- und Kundenorientierung.
• Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und Hilfsbereitschaft.
• Belastbarkeit bei hohem Anfrage-Aufkommen.
• Grundlegende Problemlösungsfähigkeit.
• Positive Einstellung und Lernbereitschaft.

Arbeitszeiten

Vollzeit 37,5-40 Stunden pro Woche, Schichtbetrieb zwischen 08:00 und 20:00 Uhr, auch Einsätze an Wochenenden nach Dienstplan möglich, Schichtzulagen verfügbar.

Zusammenfassung

Als First Level Support in Nettetal bieten wir dir: Einen sicheren Vollzeit-Arbeitsplatz im wachsenden E-Learning-Sektor. Umfassende Einarbeitung auch für Quereinsteiger. Regelmäßige Schulungen zu Produkten und Support-Methoden. Moderne Arbeitsplatzausstattung. Entwicklungsmöglichkeiten zum Second Level Support. Attraktive Schichtzulagen für Abend- und Wochenendarbeit. Angenehmes Teamklima mit erfahrenen Kollegen. Faire Bezahlung mit pünktlicher Gehaltszahlung. Betriebliche Sozialleistungen.