Vollzeit: Helpdesk-Mitarbeiter (m/w/d) für Borken – 19,00 € / Stunde

In Borken erwartet dich eine abwechslungsreiche Position als Helpdesk-Mitarbeiter für unsere E‑Learning-Plattform UNISCOLA. Du bist wichtiger Bestandteil unseres Support‑Teams und sorgst dafür, dass Lehrende und Lernende ihre Online‑Unterrichts‑Sessions ohne technische Hindernisse durchführen können. Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf den Erfolg digitaler Bildungsangebote. Du arbeitest in einem modernen Umfeld mit innovativen Technologien. In Borken profitierst du von geregelten Arbeitszeiten und einem professionellen Team. Die Position bietet dir die Möglichkeit, deine technischen Fähigkeiten einzusetzen und kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Branche

IT & Online‑Support

Jobarten

Vollzeit

Personalart

Helpdesk‑Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Technische Anfragen von Nutzern entgegennehmen und zeitnah bearbeiten.
• Fehleranalysen durchführen und Lösungen für technische Probleme mit der E‑Learning‑Plattform UNISCOLA entwickeln.
• Unterstützung bei Browser‑Kompatibilitätsfragen, Streaming‑Problemen und Software‑Einstellungen.
• Alle Vorgänge detailliert dokumentieren und für eine lückenlose Nachvollziehbarkeit sorgen.
• Professionelle Kommunikation mit Nutzern über verschiedene Kanäle.
• Eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um komplexe Probleme zu lösen.
• Einhalten von Service‑Standards sicherstellen.
• Mitwirkung bei der Erstellung von Troubleshooting‑Guides und Nutzer‑Handbüchern.
• Überwachung von System‑Meldungen und Meldung von Anomalien.
• Unterstützung bei der Durchführung von Nutzer‑Zufriedenheitsumfragen.
• Gelegentlich Webinare zur Einführung neuer Funktionen durchführen.
• Unterstützung bei der Vorbereitung von Support‑Statistiken und Monatsberichten.
• Mitarbeit an Verbesserungsprojekten im Support‑Bereich.
• Einarbeitung neuer Kollegen.

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
• Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Helpdesk ist wünschenswert.
• Gute Kenntnisse in Windows und Mac‑Betriebssystemen.
• Erfahrung mit Remote‑Support‑Tools ist von Vorteil.
• Vertraut mit gängigen Browsern und deren Konfiguration.
• Grundkenntnisse in Netzwerktechnik und Internet‑Protokollen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und Grundkenntnisse in Englisch.
• Hohe IT‑Affinität.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten.
• Analytische Fähigkeiten, schnell Probleme erfassen und lösen.
• Strukturiert arbeiten, Aufgaben priorisieren.
• Geduld und Serviceorientierung.
• Stressresistent, bleibt bei hohem Anfragenaufkommen ruhig.
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zum Wissensaustausch.
• Eigeninitiative bei der Lösung von Problemen.
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein.

Arbeitszeiten

Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden, Montag bis Freitag von 08:30 bis 17:00 Uhr mit 30 Minuten Mittagspause. Gelegentliche Flexibilität bei den Arbeitszeiten nach Absprache möglich.

Zusammenfassung

Wir bieten dir eine unbefristete Anstellung mit attraktiver Vergütung. Du erhältst 28 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Heiligabend und Silvester. Regelmäßige Schulungen und Zertifizierungsmöglichkeiten werden gefördert. Du arbeitest in einem modernen Büro mit ergonomischen Arbeitsplätzen. Kostenlose Getränke und Obst stehen zur Verfügung. Wir bieten Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen. In Borken erwartet dich ein familiäres Arbeitsklima mit Teamevents und flachen Hierarchien.