Vollzeit: Helpdesk Support Engineer (m/w/d) für Görlitz – 19,00 € / Stunde

Als Helpdesk Support Engineer in Görlitz kombinierst du klassischen IT-Support mit technischen Engineering-Aufgaben für die UNISCOLA E-Learning-Plattform. Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch technischer Berater und Innovator. Diese Vollzeitposition bietet dir die Chance, in einem zukunftsorientierten Bildungstechnologie-Umfeld zu arbeiten und aktiv Verbesserungen mitzugestalten. Du arbeitest mit einem Team, das technische Exzellenz mit hervorragendendem Kundenservice verbindet. Die Position verspricht Abwechslung zwischen Support-Tätigkeiten und technischen Projekten.

Aufgaben

• Bearbeitung technischer Support-Anfragen mit Engineering-Ansatz und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Analyse technischer Probleme, Entwicklung strukturierter Lösungsansätze sowie Optimierung bestehender Prozesse und Tools zur Effizienzsteigerung im Support.
• Entwicklung und Pflege von Diagnose- und Reparatur-Tools; Durchführung von Ursachenanalysen und Erarbeitung dauerhafter Fixes.
• Technische Beratung bei der Implementierung neuer Features; Erstellung technischer Spezifikationen für support-relevante Anforderungen.
• Bindeglied zwischen Support-Team und Entwicklung.
• Mitwirkung bei Konzeption und Implementierung von Self-Service-Tools; Automatisierung repetitiver Support-Aufgaben durch Scripting.
• Entwicklung technischer Dashboards zur Überwachung von System-Health und Support-Metriken; Durchführung von Post-Mortem-Analysen nach größeren Vorfällen.
• Erstellung technischer Präsentationen für interne und externe Stakeholder; Mitwirkung an stabilitätsfördernden Verbesserungen der Plattform.
• Betreuung von Pilot-Implementierungen neuer Technologien aus Support-Perspektive; gelegentlich Übernahme von Projekt-Leitungsaufgaben für Support-Engineering-Projekte.

Anforderungen

• Abgeschlossenes IT-Studium oder vergleichbare Qualifikationen mit Engineering-Fokus; mehrjährige Erfahrung im technischen Support mit Engineering-Tätigkeiten.
• Fundierte Programmier- oder Scripting-Kenntnisse; Verständnis von Software-Engineering-Prinzipien und Entwicklungs-Workflows.
• Erfahrung mit Automatisierung, DevOps-Praktiken und Agile-Methoden von Vorteil.
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung in der Ursachenanalyse; Kenntnisse in Web-Technologien, APIs und System-Integrationen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Personality: Verbindung technischer Expertise mit ingenieurmässiger Denkweise; analytisch-konzeptionelle Fähigkeiten; Innovationsfähigkeit; strukturierte Arbeitsweise; klare Kommunikation technischer Konzepte; Eigeninitiative, Selbstständigkeit und Teamfähigkeit.

Arbeitszeiten

Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten. Gleitzeit mit Kernzeit Montag bis Freitag 10:00–15:00 Uhr. Projekteinsätze können flexibel gestaltet werden. Home-Office und Büro-Arbeit nach Bedarf kombinierbar.

Zusammenfassung

• Attraktives Gehalt von 19,00 Euro pro Stunde; Projektboni bei erfolgreichen Engineering-Projekten möglich.
• Umfangreiche Weiterbildungen in Engineering-Themen werden finanziert.
• Arbeitsort-Schnittstelle zwischen Support und Entwicklung; 30 Tage Urlaub plus flexible Zeitgestaltung.
• Moderne Entwickler-Tools und Hardware werden bereitgestellt; innovatives Team mit technischer Exzellenz.
• Betriebliche Altersvorsorge und Sozialleistungen; Teilnahme an Hackathons und Tech-Events; Gestaltungsfreiheit und Raum für eigene Ideen.