Vollzeit: Incident Support (m/w/d) für Nordhorn – 20,50 € / Stunde

Als Incident Support Spezialist bist du verantwortlich für die Bearbeitung und Koordination kritischer Incidents auf der UNISCOLA-Plattform. Du managst technische Störfälle und sorgst für schnelle Wiederherstellung des Service. In dieser anspruchsvollen Vollzeit-Position arbeitest du unter Druck und koordinierst verschiedene Teams bei Major Incidents. Deine Expertise im Incident Management ist entscheidend für die Plattform-Verfügbarkeit.

Branche: IT & Technologie

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Incident-Support-Spezialist (m/w/d)

Aufgaben

• Management und Koordination von technischen Incidents.
• Schnelle Reaktion auf kritische Service-Störungen.
• Koordination zwischen verschiedenen technischen Teams bei Major Incidents.
• Eskalations-Management nach ITIL-Prozessen.
• Kommunikation mit betroffenen Nutzern während Incidents.
• Erstellung von Incident-Reports und Post-Mortem-Analysen.
• Tracking von Incident-Metriken (MTTR, MTBF).
• Sicherstellung der Einhaltung von Incident-Prozessen.

Weitere Verantwortlichkeiten

• Durchführung von Post-Incident-Reviews.
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen zur Incident-Vermeidung.
• Aktualisierung von Incident-Response-Playbooks.
• Schulung von Teams zu Incident-Prozessen.
• Koordination von War Rooms bei kritischen Ausfällen.
• Kommunikation mit Management bei schwerwiegenden Incidents.
• Optimierung von Incident-Management-Prozessen.
• Teilnahme an 24/7-Rufbereitschaft.

Anforderungen

• Mindestalter 18 Jahre.
• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil.
• IT-Ausbildung oder Studium.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support mit Fokus auf Incident Management.
• Fundierte ITIL-Kenntnisse, idealerweise ITIL-Zertifizierung.
• Erfahrung in der Koordination kritischer Incidents.
• Verständnis für IT-Infrastrukturen und Abhängigkeiten.
• Belastbarkeit in Krisensituationen.

Soft Skills und Eigenschaften

• Exzellente Koordinations- und Kommunikationsfähigkeit unter Druck.
• Strukturiertes und methodisches Vorgehen in kritischen Situationen.
• Entscheidungsfreude und Führungsstärke bei Incidents.
• Analytische Fähigkeiten zur Root-Cause-Analyse.
• Stressresistenz und Ruhe in Krisensituationen.
• Teamfähigkeit über Abteilungsgrenzen hinweg.
• Hohe Verfügbarkeit und Flexibilität.
• Verantwortungsbewusstsein für Service-Verfügbarkeit.

Arbeitszeiten

• Vollzeit 40 Stunden pro Woche, flexible Arbeitszeiten, verpflichtende Teilnahme an 24/7-Rufbereitschaft im Rotationssystem, schnelle Reaktionsfähigkeit bei kritischen Incidents erforderlich.

Zusammenfassung

• Eine verantwortungsvolle Position im Incident Management.
• Attraktive Vergütung plus Rufbereitschafts- und Incident-Zulagen.
• Arbeit mit professionellen Incident-Management-Tools.
• ITIL-Schulungen und Zertifizierungen.
• Enge Zusammenarbeit mit allen technischen Teams.
• Entwicklungsperspektive zum Incident Manager oder Service Manager.
• Hybrides Arbeitsmodell außerhalb von Incidents.
• 30 Tage Urlaub.
• Wertschätzung für kritische Arbeit in Krisensituationen.