Vollzeit: Platform-Support-Consultant (m/w/d) für Herzogenrath – 21,00 € / Stunde

Branche

IT-Consulting & E-Learning

Jobarten

Vollzeit

Personalart

Support-Consultant (m/w/d)

Aufgaben

• Mitwirkung als technischer Berater für anspruchsvolle Nutzeranfragen zur E‑Learning‑Plattform.
• Analyse komplexer technischer Szenarien und Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen.
• Beratung von Lehrenden zur optimalen technischen Gestaltung ihrer Online‑Kurse.
• Durchführung individueller technischer Beratungsgespräche mit Premium‑Nutzern.
• Dokumentation von Best Practices und Erstellung von Advanced User Guides.
• Enge Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement, um Nutzeranforderungen in Feature‑Requests zu übersetzen.
• Leitung technischer Workshops und Webinare für fortgeschrittene Nutzer.
• Durchführung technischer Audits für umfangreiche Online‑Kurse und Abgabe von Optimierungsempfehlungen.
• Entwicklung von Custom Solutions für spezifische Nutzungsszenarien.
• Betreuung von VIP‑Nutzern und Großkunden mit besonderem Service‑Level.
• Erstellung technischer Machbarkeitsstudien für neue Anwendungsfälle.
• Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Support‑Strukturen.
• Mentoring von Junior‑Support‑Mitarbeitern und Weitergabe von Expertenwissen.
• Repräsentation des Support‑Teams in Projekt‑Meetings und bei der Produktentwicklung.

Anforderungen

• Umfassende IT-Kenntnisse und mehrjährige Erfahrung im technischen Support oder Consulting.
• Tiefgehendes Verständnis von E‑Learning-Technologien und Learning‑Management‑Systemen.
• Beratende Erfahrung mit Kunden und Entwicklung komplexer technischer Lösungen.
• Ausgezeichnete Kenntnisse in Webtechnologien, APIs und Integrationsmöglichkeiten.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkommunikation.
• Erfahrung in der Durchführung von Schulungen und Präsentationen von Vorteil.
• IT‑Ausbildung oder entsprechendes Studium als Grundlage.
• Starke Kommunikationsstärke in Kombination mit technischer Expertise.
• Analytische Fähigkeiten, strukturiertes und lösungsorientiertes Arbeiten.
• Kundenorientierung und Servicedenken.
• Strategisches und operatives Denken.
• Präsentationsfähigkeiten und Überzeugungskraft.
• Eigenverantwortliches Arbeiten, Führungskompetenz, Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.

Arbeitszeiten

Vollzeit, Montag bis Freitag 09:00 bis 18:00 Uhr, flexible Arbeitszeiten nach Absprache, gelegentliche Termine außerhalb der Kernzeit möglich.

Zusammenfassung

Wir bieten dir eine herausfordernde Position mit hoher Verantwortung und Gestaltungsspielraum. Du erhältst eine attraktive Vergütung am oberen Ende unserer Gehaltsskala. Umfassende Weiterbildungsbudgets für Zertifizierungen, Konferenzen und Trainings stehen dir zur Verfügung. Die Arbeit im Home‑Office bietet maximale Flexibilität und Work‑Life‑Balance. Du arbeitest mit neuesten Technologien und innovativen Lösungen. Direkte Zusammenarbeit mit Management und Produktentwicklung ermöglicht echten Einfluss. Klare Karriereperspektiven in Richtung Lead‑Positionen sind gegeben. Ein professionelles und wertschätzendes Arbeitsumfeld erwartet dich.