Vollzeit: Support Desk Operator (m/w/d) für Weißenfels – 18,50 € / Stunde

Als Support Desk Operator bist du verantwortlich für die operative Bearbeitung von Support-Anfragen zu unserer UNISCOLA-Plattform. Du arbeitest prozessorientiert und effizient. In dieser Position lernst du strukturiertes Arbeiten in einem professionellen Support-Umfeld. Du bist Teil eines eingespielten Teams mit klaren Prozessen.

Branche

IT & E-Learning

Jobarten

Vollzeit

Personalart

Support Desk Operator (m/w/d)

Aufgaben

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets nach festgelegten Prozessen und Prioritäten.
• Du kategorisierst und priorisierst Anfragen korrekt.
• Du führst Standardlösungen gemäß Wissensdatenbank durch.
• Du eskalierst komplexe Fälle an zuständige Spezialisten.
• Du hältst SLA-Vorgaben ein und überwachst Bearbeitungszeiten.
• Du dokumentierst alle Schritte vollständig im Ticketsystem.
• Du aktualisiert Ticket-Status und informiert Nutzer proaktiv.
• Du führt Quality-Checks an abgeschlossenen Tickets durch.
• Du unterstützt bei der Pflege der Wissensdatenbank.
• Du nimmt an täglichen Standup-Meetings teil.
• Du hilft bei der Einarbeitung neuer Teammitglieder.
• Du gibt Feedback zu Prozessverbesserungen.

Anforderungen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt erste Erfahrung im Support oder Kundenservice.
• Du bist versiert im Umgang mit Ticketsystemen.
• Du arbeitest gerne nach strukturierten Prozessen.
• Du kannst dich schnell in neue Software einarbeiten.
• Du bist teamfähig und zuverlässig.
• Du arbeitest prozessorientiert und hältst dich an Vorgaben.
• Du bist sorgfältig und achtest auf vollständige Dokumentation.
• Du kannst Prioritäten gemäß Vorgaben setzen.
• Du arbeitest effizient auch bei hohem Ticketaufkommen.
• Du kommunizierst klar und statusgerecht.
• Du bist lernbereit und offen für Feedback.

Arbeitszeiten

Montag bis Freitag, 08:00 bis 17:00 Uhr, geregelte Arbeitszeiten, 40 Stunden pro Woche

Zusammenfassung

Wir bieten dir einen strukturierten Arbeitsplatz mit 18,50 € Stundenlohn. Du erhältst eine umfassende Prozessschulung. Wir bieten dir klare Arbeitsabläufe und Strukturen. Du arbeitest mit professionellen Ticketing-Tools. Wir ermöglichen dir Weiterentwicklung durch Schulungen. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten. Du arbeitest in einem kollegialen Team.