Service Desk Lead (m/w/d) – Onsite Support in Frankfurt am Main

Verantwortlichkeiten

• Bearbeitung von IT-Supportanfragen (1st und einfaches 2nd Level)
• Zentrale Ansprechperson vor Ort für Anwender, interne Teams und Dienstleister
• Blick auf den Tagesbetrieb: Prioritäten einschätzen, Abläufe koordinieren
• Mitarbeit beim Onboarding neuer Kolleginnen und Kollegen
• Pflege und Weiterentwicklung von Dokumentationen und Knowledge-Artikeln
• Unterstützung bei der Einhaltung von SLAs, Prozessen und Qualitätsstandards
• Eskalation von Incidents bei Bedarf
• Mitarbeit bei kleineren IT-Projekten und Veränderungen im Systemumfeld

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung
• Erfahrung im IT-Support / Service Desk
• Grundkenntnisse in ITIL oder Service-Management-Prozessen von Vorteil
• Serviceorientierte, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
• Kommunikativ, freundlich und souverän im Umgang mit Anwendern
• Gute Deutschkenntnisse, solide Englischkenntnisse
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Warum wir?

• Teamkultur: Offene, wertschätzende Zusammenarbeit, in der jede Stimme zählt
• Training on the Job: Fundierte Einarbeitung und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
• Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Technik
• Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen und individuelle Entwicklungspfade
• Rahmenbedingungen: Faires Gehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, betriebliche Altersvorsorge
• Extras: Teamevents, Corporate Benefits und richtig guter Kaffee