Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

CANCOM SENürnberg

Stellenbeschreibung:

Stellendetails zu: Service Desk Agent 1st & 2nd Level IT Support im Service Desk (m/w/d)

Arbeitgeber: CANCOM SE

Arbeitsort: Nürnberg, Mittelfranken

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Berufsbezeichnung: First-Level-Supporter/in, Kaufmann/-frau - Dialogmarketing

Stellenbeschreibung

Bei CANCOM erwartet dich ein innovatives, agiles und nachhaltiges Umfeld: Mehr als 5.600 Mitarbeiter arbeiten tagtäglich daran, mit Hilfe moderner IT-Lösungen die Zusammenarbeit und den Austausch in verschiedenen Lebensbereichen zu verbessern. Du hast Lust ein Teil davon zu sein und den nächsten Karriereschritt zu gehen? Dann werde Teil unserer Digital Journey. Wir freuen uns auf Menschen aus den unterschiedlichsten Fachrichtungen, die aufgeschlossen für Neues sind, innovative Einfälle haben und im Team gemeinsam Ziele voranbringen wollen.

Aufgaben

Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen
Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s
Bearbeitung von Kundenanfragen
Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st & 2nd Level Supports
Softwarepflege, Patch Management
Remoteanalyse und Lösung via Incident- und Changemanagement
Administration und Überwachung der Systemumgebung
Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport
Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, heterogene IT-Infrastruktur, Server und Betriebssysteme
Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
Erfahrung im Umgang mit Produkten von CISCO, HP bzw. Enterasys/Extreme ist wünschenswert
Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Qualifikationen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik, Callcenteragent, Kaufmann für Dialogmarketing oder vergleichbare Qualifikation bzw. Berufserfahrung im IT-Kundensupport
Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, heterogene IT-Infrastruktur, Server und Betriebssysteme
Erfahrung im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen ist vorteilhaft
Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching wären wünschenswert
Erfahrung im Umgang mit Produkten von CISCO, HP bzw. Enterasys/Extreme ist wünschenswert
Zertifizierung nach ITIL wäre von Vorteil
Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung Montag bis Samstag zwischen 06:00 - 20:00 Uhr
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen wünschenswert

Quereinsteiger und Berufseinsteiger sind willkommen!