IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) 1st & 2nd Level Support

Für unseren Kunden, ein international tätiges Unternehmen, suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung einen engagierten IT Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) für den Standort München. Sie sind die erste Anlaufstelle für Anwender bei technischen Fragestellungen und sorgen gemeinsam mit dem IT-Team für einen reibungslosen Support.

Standort: München | Direktvermittlung

Aufgaben

• Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen im 1st- und 2nd-Level-Support per Telefon und E-Mail
• Erfassung und Dokumentation aller Anfragen sowie Pflege des Ticketsystems
• Analyse, Fehlerdiagnose und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
• Administration und Überwachung der IT-Systeme und Netzwerkinfrastruktur
• Installation, Konfiguration und Wartung von Hard- und Software per Remote-Zugriff
• Remote-Unterstützung von Servicetechnikern bei Hardwareinstallationen vor Ort
• Qualifizierte Analyse von Störungen sowie Erarbeitung geeigneter Lösungswege
• Priorisierung, Nachverfolgung und Eskalation von Tickets gemäß Service-Level-Agreements (SLAs)
• Dokumentation aller Maßnahmen und Lösungen bis zur erfolgreichen Bearbeitung
• Nutze von Diagnosetools, Wissensdatenbanken und Software-Updates zur Fehlerbehebung
• Durchführung von Nachverfolgungen, um eine nachhaltige Lösung und hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen

Qualifikation

• Erfahrung im technischen IT-Support, Helpdesk oder Service Desk (1st und/oder 2nd Level)
• Gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie idealerweise in der Netzwerkadministration
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie sehr gute Kommunikationsfähigkeiten
• Analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Herangehensweise
• Freude an der Zusammenarbeit im Team und mit externen Dienstleistern
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst einschließlich gelegentlicher Wochenenddienste
• Hohe Lernbereitschaft und Interesse an neuen Technologien
• Sehr gute organisatorische Fähigkeiten und selbstständige Arbeitsweise
• Idealerweise gute Kenntnisse aktueller IT- und Softwaretrends

Benefits

• Team & Harmony – Sympathisches, offenes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Unser Motto: "Good Vibes Only!"
• Learn & Develop – sorgfältige und individuelle Einarbeitung sowie regelmäßige Teammeetings
• Invest & Secure – Vermögenswirksame Leistungen oder betriebliche Altersvorsorge
• Balance & Efficiency – Flexible Arbeitszeiten
• Refresh & Recharge – Kostenfreie Getränke, wie Tee, Kaffee und Wasser
• Accessibility & Convenience – Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung

Wir freuen uns darauf Ihnen die besonderen Vorteile unseres Top-Partners in einem persönlichen Telefonat zu erläutern, diskret und kompakt.