Werkstudent (m/w/d) - IT First-Level-Support

Arbeiten bei RAS

Wir suchen ab sofort einen Werkstudent (m/w/d) – IT First-Level-Support (20h/Woche, Mo-Fr) in unserem RAS Head Office in Berlin. In dieser Position unterstützen Sie unsere Empfangsmitarbeitenden und kümmern sich um IT-Fragen und -Probleme.

Wir bieten

• Eine praxisnahe Werkstudententätigkeit in einem professionellen Dienstleistungsumfeld mit Fokus auf Empfangs- und Serviceleistungen
• Einblicke in die IT-Unterstützung dezentraler Standorte mit extern besetzten Empfangsbereichen
• Flexible Arbeitszeiten nach Absprache, die sich gut mit dem Studium vereinbaren lassen
• Möglichkeit, Ihr IT-Fachwissen im Tagesgeschäft anzuwenden und kontinuierlich auszubauen
• Ein kollegiales Team und kurze Entscheidungswege

Ihre Aufgaben

• Unterstützung und Betreuung unserer Empfangsmitarbeitenden bei IT-Fragen und -Problemen (IT-Service-Desk, telefonisch, per E-Mail)
• Strukturierte Aufnahme und Vorqualifizierung von Störungen und Anforderungen
• Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen (PCs/Laptops) und Standardsoftware
• Erste Anlaufstelle im allgemeinen Beschwerdemanagement für unsere Empfangsservices (Erfassung, Kategorisierung, Weiterleitung und Nachverfolgung von Beschwerden)
• Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden im Zusammenhang mit der Vermittlung externer Dienstleistungen (z.B. Reinigung, Blumenservices, Carwash) in Abstimmung mit den jeweiligen Dienstleistungspartnern
• Wartung, Pflege und Verwaltung unserer eigenen Dienstleistungs-App (z.B. Nutzerverwaltung, Stammdatenpflege, einfache Tests nach Updates, Dokumentation von Änderungen)
• Mitarbeit in kleineren IT-Projekten und bei der Optimierung unserer IT-Prozesse

Ihr Profil

• Immatrikulierter Student (m/w/d) an einer (Fach-)Hochschule, idealerweise in einem IT-nahen Studiengang (z.B. Informatik, Wirtschaftsinformatik, Informationsmanagement o.Ä.)
• Grundverständnis von Windows-Clientumgebungen, Office-Anwendungen und üblichen IT-Arbeitsplatzkomponenten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, Freude an der Unterstützung von Anwendern
• Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie schnelle Auffassungsgabe
• Bereitschaft, sich in neue Themen eigenständig einzuarbeiten
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten in Deutsch