Werkstudent Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d)

Werkstudent Qualitätsmanagement Kundenservice (m/w/d)

Als Werkstudent im Qualitätsmanagement Kundenservice bei der REWE Group bist du Teil eines dynamischen Teams, das gemeinsam mit Kunden aus verschiedenen Märkten und Online-Diensten zusammenarbeitet. Du entwickelst ständig unsere Systeme weiter und passt unsere Prozesse an die Bedürfnisse unserer Kunden an.

Kurzüberblick

• Standort: 51063 Köln
• Arbeitsmodell: Teilzeit, befristet
• Anstellungsart: Werkstudent

Aufgaben

Als Werkstudent im Qualitätsmanagement Kundenservice wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Verantwortung für die Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsstandards
• Bewertung von Anrufen und Tickets nach definierten Kriterien
• Identifizierung von Handlungsfeldern und Dokumentation von Auffälligkeiten
• Mithilfe bei der Erarbeitung und Aktualisierung von QM-Dokumenten
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanliegen
• Erstellung von Wissenzquizen für die einzelnen Services
• Unterstützung bei der Aktualisierung und Optimierung von Schulungsunterlagen für externe Dienstleister

Anforderungen

• Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbar
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPoint
• Starke Hands-On-Mentalität und service- und prozessorientiertes Denken und Handeln
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Good Analysefähigkeit zur Interpretation von Daten
• Sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise sowie hoher Grad an Eigenverantwortlichkeit

Benefits

• Attraktive Vergütung sowie vergünstigtes Essen
• Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten
• Mitarbeitendenrabatt – 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group
• Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot
• Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk „DITO – different together“ und das Frauennetzwerk „f.ernetzt“ für den Austausch rund um Karriere und persönliche Weiterentwicklung
• Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsabläufe, die Übernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen
• Mögliche Kooperationen für Abschlussarbeiten (in Abhängigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs)
• Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm „future steps“ mit exklusiven Events und Talentpool