Werkstudent Qualittsmanagement Kundenservice (m/w/d)

Ort: 51063 Kln | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Job-ID: Was wir zusammen vorhaben:Bewirb Dich jetzt, wir freuen uns auf Dich! Als Team begeistern wir gemeinsam Kund:innen aus unseren Mrkten (REWE und PENNY) sowie aus unseren vier Online Services. Hierzu entwickeln wir stetig unsere Systeme weiter, richten unsere Prozesse an den Bedrfnissen unserer Kund:innen aus und tragen deren Stimmen ins Unternehmen. In unserem Team erwarten dich spannende Herausforderungen in einem dynamischen Handelsunternehmen mit viel Raum zur aktiven Gestaltung Ihres Aufgabengebietes. Was Du bei uns bewegst:Du bernimmst Verantwortung zur Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung unseres Qualittsstandards Du bewertest Anrufe und Tickets nach definierten Kriterien Du identifizierst Handlungsfelder und dokumentierst Aufflligkeiten, um Manahmen abzuleitenDu wirkst mit bei der Erarbeitung und Aktualisierung der QM-DokumenteDu untersttzt in der Bearbeitung von KundenanliegenDu erstellt Wissenzquizze fr die einzelnen ServicesDu untersttzt bei der Aktualisierung und Optimierung der Schulungsunterlagen fr die externen Dienstleister:innen Was uns berzeugt:Zuallererst Deine Persnlichkeit: Deine ausgeprgte, analytischen und kommunikativen Fhigkeiten. Zudem Deine hohe Motivation, Einsatzbereitschaft und Deine Freude an stetiger Weiterentwicklung. Deine starke Hands-On-Mentalitt, Dein service- und prozessorientiertes Denken und Handeln sowie Spa an der Arbeit in einem agilen und dynamischen Umfeld und Team.Deine Kommunikationsstrke und KundenorientierungDu verfgst ber eine gute Analysefhigkeit zur Interpretation der DatenEine sorgfltige und strukturierte Arbeitsweise sowie ein hohes Ma an EigenverantwortlichkeitDeine guten Kenntnisse in Microsoft Excel und PowerPointStudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationsmanagement oder vergleichbarZudem bringst du sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift mit. Was wir bieten:Die REWE Group, als einer der grten Handels- und Touristikkonzerne Europas, bietet einzigartige Voraussetzungen fr alle, die etwas bewegen wollen. Entdecke einen lebensnahen Arbeitgeber, der dir Vertrauen schenkt, Gestaltungsfreirume ermglicht und durch flexible Strukturen Innovationen und frische Ideen frdert. Wer bei uns arbeitet und viel bewegt, darf auch viel erwarten:Attraktive Vergtung sowie vergnstigtes Essen.Flexible Arbeitszeit ohne Kernzeiten.Mitarbeitendenrabatt 5% Einkaufsrabatt bei REWE und PENNY sowie weitere Rabatte beim toom Baumarkt und bei DERTOUR Group.Ein umfassendes Gesundheits- und Sportangebot.Vernetzt: Unternehmensweite Netzwerke der REWE Group, wie z. B. unser LGBTIQ-Netzwerk DITO different together und das Frauennetzwerk f.ernetzt fr den Austausch rund um Karriere und persnliche Weiterentwicklung.Eine vollkommene Integration in die Teams und die jeweiligen Arbeitsablufe, die bernahme von verantwortungsvollen Aufgabenpaketen sowie das Lernen von und mit berufserfahrenen Kolleginnen und Kollegen.Mgliche Kooperationen fr Abschlussarbeiten (in Abhngigkeit vom Bedarf des jeweiligen Fachbereichs).Karriereeinstieg: Aufnahme in das Bindungsprogramm future steps mit exklusiven Events und Talentpool. Weitere Informationen erhltst du unter jobs.rewe-group.com. Du hast noch Fragen zu deiner Online-Bewerbung oder zu unserem Bewerbungsprozess? Dann schau auf unseren FAQ vorbei. Wir betonen ausdrcklich, dass bei uns alle Menschen - unabhngig von Geschlecht/geschlechtlicher Identitt, ethnischer Herkunft und Nationalitt, sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, krperlichen und geistigen Fhigkeiten, Alter sowie sexueller Orientierung oder weiteren individuellen Merkmalen - gleichermaen willkommen sind.