Werkstudent:in ServiceNow Governance – Incident, Problem & Knowledge Management

Aufgaben

• Du unterstützt bei der Auswertung und Analyse von ServiceNow-Daten und KPIs (z.B. SLA, MTTR, Problem-Backlog, Knowledge Usage)
• Darüber hinaus arbeitest du bei der Qualitätssicherung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln direkt in ServiceNow mit (z.B. Datenqualität, Kategorisierung, Verlinkungen)
• Du unterstützt bei der Optimierung von Workflows, Formularen und Governance-Regeln in ServiceNow
• Du arbeitest bei der Verknüpfung von Incidents, Problems und Knowledge-Artikeln innnerhalb der Plattform mit (Root-Cause- und KCS-orientiert)
• Darüber hinaus erstellst du Reports, Dashboards und Entscheidungsgrundlagen in ServiceNow für das Management sowie Unterstützung bei CIP-Maßnahmen

Anforderungen

• Du studierst (Wirtschafts-)Informatik, BWL oder etwas vergleichbares
• Du hast starkes Interesse an ServiceNow und digitalen Plattformen im IT-Service-Management
• Darüber hinaus besitzt du ein Grundverständnis von ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Knowledge)
• Du hast bereits erste Erfahrung mit Datenanalyse und Reporting gesammelt (z.B. ServiceNow Reports/Dashboards, Excel)
• Du legst eine strukturierte, qualitätsorientierte Arbeitsweise sowie Interesse an Tool-gestützter Prozess-Governance an den Tag

Zusatzinformationen

Als Werkstudent:in im Bereich ServiceNow Governance arbeitest du direkt an der Weiterentwicklung zentraler IT-Serviceprozesse eines großen Energieversorgers mit. Dabei unterstützt du bei Analysen, Reporting und der Optimierung von Incidents, Problems und Knowledge-Management in ServiceNow und erhältst spannende Einblicke in moderne IT-Governance und kontinuierliche Verbesserungsprozesse.