Wirtschaftsinformatiker (m/w/d) als Kundenservicemanager

Overview

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber der Digitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeitenden an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig und entwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir ein breites Aufgabenspektrum, in dem die individuellen Stärken hervorragend eingebracht werden können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieb oder Beratung, Schulung und Support – bei uns findet jede:r seine bzw. ihre Berufung! Als Spezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, viel Raum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Für die Organisationseinheit Kundenservicemanagement, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Hannover, Münster oder Frankfurt am Main einen Kundenservicemanager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für zugeordnete Kunden des Geschäftsbereiches Infrastrukturservices bzgl. vertraglich vereinbarter Service- und Betriebsdienstleistungen
• Adressierung und Verfolgung von Kundenthemen in den Bereichen Servicecenter und Managed Services innerhalb der FI
• Durchführung regelmäßiger Service-Meetings mit Kunden
• Prüfung der Service-Level-Agreements und Klärung bei Abweichungen
• Vertretung der FI Service Level gegenüber den Kunden zu Leistungen des Servicecenters und den Managed Services
• Mitwirkung bei der Erstellung und Aktualisierung von Angeboten und Verträgen
• Erste Eskalationsinstanz bei Großstörungen sowie prozessualen/operativen
• Problemstellungen

Ihr Profil

• Abgeschlossenes Studium der BWL/IT/Wirtschaftsinformatik oder bankfachliche Ausbildung mit entsprechender Zusatzqualifikation
• Mindestens 6 Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Mehrjährige berufliche Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit auf unterschiedlichen Hierarchieebenen
• Verhandlungssicherheit sowie Interesse an Vertragsgestaltung
• Selbstständige, flexible und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Ihre Benefits bei der Finanz Informatik

• Altersvorsorge
• Barrierefrei
• Betriebssport
• Familienservice
• Firmenevents
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Jobticket
• Kantine
• Tarifvertrag
• Weiterbildung
• Fitnessförderung

Bei uns erwartet Sie eine attraktive Vergütung basierend auf Ihrer Qualifikation sowie Ihrer relevanten, praktischen Erfahrung.

Klingt interessant? Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 270/B!

Sollten Sie vorab weitere Auskünfte zu dieser Stelle wünschen, steht Ihnen gerne Herr Ansgar Schnabel zur Verfügung. Sie erreichen Ansgar Schnabel unter Tel. oder per E-Mail unter