Wirtschaftsinformatiker - Prozesse / IT / Analyse Netzvertrieb (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden mit dem Anspruch, Menschen zu helfen und nachhaltige Lösungen zu finden
Aktive schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kundinnen
Freude daran, Probleme zu analysieren, Ursachen zu hinterfragen und Lösungen aktiv voranzutreiben
Erkennen von wiederkehrenden Beschwerdemustern und Ableitung von Rückschlüssen auf systemische oder prozessuale Schwachstellen
Analyse von Daten und Kennzahlen, um aus vielen Einzelanliegen konkrete Verbesserungsbedarfe abzuleiten
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie Unterstützung bei der fachlichen Anleitung von Werkstudierenden oder externen Mitarbeitenden im Rahmen der Erstsichtung

Abgeschlossene Weiterbildung (Fachwirt, Techniker, Bachelor) im Bereich Wirtschaft, Ingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
Kenntnisse der fachlichen Abläufe im Netzanschlussprozess oder Bereitschaft, sich intensiv in diese Prozesse einzuarbeiten
Berufserfahrung im Kundenservice, Beschwerdemanagement oder in analytisch geprägten Aufgabenfeldern
Arbeitet analytisch, strukturiert und zahlenaffin und kann Kundenanliegen mit internen Prozessen und Systemen verknüpfen
Freude am direkten Kontakt mit Kundinnen, geht offen auf Menschen zu und möchte Anliegen wirklich verstehen und lösen
Achtet auf sicheres und verantwortungsbewusstes Arbeiten und trägt zu einem gesundheits- und sicherheitsorientierten Arbeitsumfeld bei

Eine sinnstiftende Tätigkeit, bei der Du Kundinnen unterstützt und aktiv Verbesserungen bewirkst
Eine strukturierte Einarbeitung sowie fachliche Begleitung durch ein erfahrenes Team
Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld mit hoher Eigenständigkeit und analytischem Anspruch
Enge Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Fachbereichen und Einblick in zentrale Unternehmensprozesse
Moderne Arbeitsbedingungen an unserem Standort Dortmund
Die Möglichkeit, das Beschwerdemanagement aktiv weiterzuentwickeln
Wenn es um den Erfolg im Job geht, ist die Vereinbarkeit von Beruf und Familie für viele entscheidend. Westnetz steht Dir dabei als familienfreundlicher Arbeitgeber in unterschiedlichen Lebenslagen zur Seite

NOTE / HINWEIS: