Wissensmanager (m/w/d) Customer Support & Operations

Unsere Unternehmenszentrale in Burgwedel bei Hannover – hier arbeiten rund 3.000 Mitarbeitende mit vollem Einsatz daran, die Zukunft von ROSSMANN zu gestalten.

Unsere Abteilung Customer Support &Operations(CSO) vereint das Herz und das Gehirn der Kundenbeziehung bei ROSSMANN: Während der Customer Support den direkten Kontakt zu Kunden,Kollegenund Fachbereichen lebt, sorgtOperationsmit Prozessen, Projekten, Systemen und Daten dafür, dass dieser Support exzellent funktioniert.

Die Stelle ist vorerst auf zwei Jahre befristet.

Das gibt’s bei uns obendrauf

Das bewirken Sie bei uns

• Sie sind erster Ansprechpartner rund um das Thema Wissensmanagement, pflegen die Wissensdatenbank für unseren Kundenservice und wirken maßgeblich an der Weiterentwicklung sowie Optimierung in Richtung Digitalisierung mit
• Dabei sind Sie für die termingerechte Veröffentlichung zuständig und stellen gleichzeitig eine zielgruppenspezifische, eindeutige und verständliche Weitergabe der Informationen sicher
• Darüber hinaus definieren Sie die KPIs rund um Ihren Aufgabenbereich und stellen die Einhaltung des Informationsflusses sicher
• Sie nutzen Datenanalysen, um die häufigsten Kunden- und Filialanfragen zu identifizieren. Basierend darauf erstellen Sie präventiv Self-Service-Angebote und optimieren Prozesse, um Anfragen von vornherein zu vermeiden

Das bringen Sie mit

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung bilden die Basis für die Position
• Einen Erfahrungsschatz mit modernen Kontaktkanälen, wie Bot, KI oder Chat, um diese fachlich einschätzen und ausbauen zu können
• Sie haben bereits Erfahrung in KI-Lösungen oder Community-Systemen sammeln können und haben eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ihre prozessuale Denkweise und ausgeprägten analytischen Fähigkeiten nutzen Sie für eine ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Das Verfassen von zielgruppengerechten Texten fällt Ihnen leicht, um die Wissensdatenbank und FAQs für die internen und externen Teams sowie unseren Kunden aktuell und verständlich zu halten