Workforcemanager (w/m/d)

Brunel GmbH NL KölnKöln

Stellenbeschreibung:

Workforcemanager (w/m/d)

Angebotsart: Arbeit

Arbeitgeber: Brunel GmbH NL Köln

Arbeitsort: Köln

Anstellungsart: Vollzeit

Befristung: unbefristet

Möchten Sie die nächste Stufe in Ihrer Karriere erreichen? Bei Brunel haben Sie die Möglichkeit, sich bei namhaften Kunden kontinuierlich weiterzuentwickeln – und das branchenübergreifend. Machen Sie noch heute den entscheidenden Schritt Ihrer Karriere und bewerben Sie sich bei uns als Workforcemanager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

Unterstützung bei der operativen Steuerung und Betreuung externer Servicepartner während der Onboarding- und Einarbeitungsphase (Nesting)
Planung, Koordination und Verteilung der Arbeitsvolumina an die Servicepartner
Mitwirkung bei der Sicherstellung einer bedarfsgerechten Auslastung auf Basis von Forecasts
Laufendes Monitoring von Leistungskennzahlen sowie frühzeitige Erkennung von Abweichungen und potenziellen Risiken
Vorbereitung, Organisation und Begleitung von Abstimmungsterminen mit den Servicepartnern
Dokumentation operativer Maßnahmen, Entscheidungen und Ergebnisse
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Workforce Management, Partnermanagement, Qualitätsmanagement sowie den operativen Fachabteilungen
Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice eines Energieversorgungsunternehmens
Erfahrung in der Steuerung und Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern oder Dienstleistern
Gute Kenntnisse im Intraday Management sowie im Forecast- und Kapazitätsmanagement
Sicherer Umgang mit Excel, SAP und den gängigen MS-Office-Anwendungen
Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Koordinationsfähigkeiten
Hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamfähigkeit