Customer Support / Kundenberater (m/w/d) für digitale Pflegesoftware

Overview

Join to apply for the Customer Support Specialist (m/w/d) role at MEDIFOX DAN .

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und arbeiten an zukunftsweisenden Softwarelösungen im Gesundheits- und Sozialwesen, um Innovationen voranzutreiben. Seit über 55 Jahren revolutionieren wir die Pflegebranche und suchen Menschen, die eine Leidenschaft für Technik in einer starken Unternehmenskultur teilen.

Dein Tag bei uns

Gemeinsam mit Deinem Team bist Du bei Fragen zu unseren Softwareprodukten der erste Ansprechpartner. Durch Deine kommunikative und freundliche Art fällt es Dir leicht, Dich den Anliegen unserer Kunden anzunehmen und gemeinsam mit ihnen eine Lösung zu erarbeiten. Wir möchten kein Call Center sein – unser Support ist individuell wie unsere Kunden. Wir arbeiten in einem drei-Schichtsystem (Früh-, Mittel- und Spätschicht). Nach erfolgreicher Einarbeitung übernimmst Du ca. einmal im Monat zusätzlich eine Rufbereitschaft, jeweils von Montag bis Montag – inklusive Wochenende.

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer Softwareprodukte (MD Ambulant oder MD Stationär) – hauptsächlich telefonisch
• Analysieren der Anliegen, lösungsorientierte Beratung und strukturierte Dokumentation in Jira; Weiterleitung an zuständige Fachbereiche
• Unterstützung unserer Kunden bei technischen Herausforderungen per Fernwartung (TeamViewer) und Sicherstellung einer reibungslosen Nutzung unserer Produkte
• Enge Zusammenarbeit mit dem Team, um komplexe Fälle zu lösen und den Support kontinuierlich zu verbessern

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen Bereich oder IT-Umfeld – Quereinsteiger willkommen (z. B. aus Pflege oder therapeutischem Beruf)
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Servicementalität
• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Idealerweise erste Erfahrungen in der (telefonischen) Kundenberatung – insbesondere im IT-/Software-Umfeld
• Nice to have: Erste Berührungspunkte mit Jira und TeamViewer

Das bieten wir Dir

• Flexible Gestaltung – digitaler Bewerbungsprozess und Möglichkeit auf Remote Work
• Jobanreize wie Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad; Zuschuss bis zu 60€ monatlich; Corporate Benefits
• Unterstützung durch TELUS Health für mentale Gesundheit
• Entwicklungsmöglichkeiten mit LinkedIn Learning
• Aktienkaufprogramm und betriebliche Altersvorsorge (bAV)

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen.

#IN-H

Seniority level

• Entry level

Employment type

• Full-time

Job function

• Other

Industries

• Software Development, IT Services and IT Consulting, and Medical Equipment Manufacturing

#J-18808-Ljbffr