IT Helpdesk & Ticketsystem Koordinator (m / w / d)

Sie sind die zentrale Schnittstelle im IT-Support und sorgen dafür, dass alle Anfragen effizient beim richtigen Ansprechpartner landen? Zur Koordination unseres Ticketsystems und der Helpdesk-Prozesse in Mannheim suchen wir Sie.

Für unser Institut Mannheim suchen wir Sie als Koordinator (m / w / d) für IT Helpdesk und Ticketsystem in Vollzeit.

Ihre Aufgaben

• Sie steuern und koordinieren zentral das Ticketsystem im Helpdesk
• Sie überwachen die Einhaltung der SLA-Vorgaben
• Sie übernehmen die Priorisierung und gegebenenfalls die Umpriorisierung von Tickets
• Sie unterstützen bei der Administration des Ticket-Systems und der Helpdesk-Prozesse
• Sie erstellen und pflegen Dokumentationen, Protokolle und Auswertungen
• Sie arbeiten eng mit internen Kunden und dem Helpdesk-Team zusammen und pflegen die Kommunikation
• Sie arbeiten an konzernweiten Prozessen im Bereich IT-Support und Ticketmanagement mit

Ihr Profil

• Eine fundierte und erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder vergleichbare langjährige Erfahrung
• Erste Erfahrungen in Leitungsfunktionen
• Erfahrung im Hotlinebetrieb Telefon / Mail / Ticket
• Erfahrung mit Microsoft-Betriebssystemen und Microsoft Office sowie Cloudsystemen auf Basis von Jira und Confluence
• Netzwerkgrundkenntnisse, Active-Directory sowie im Umgang mit Citrix und virtuellen Systemen, als auch MDM Lösungen
• Ein Führerschein der Klasse B, ausgeprägte Servicebereitschaft sowie Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie eigenverantwortliches Arbeiten runden Ihr Profil ab

Unser Angebot

• Ein umfangreiches Vergütungspaket nach TV-L , welches neben einem attraktiven Gehalt zusätzliche Leistungen wie bspw. Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt beinhaltet
• Eine betriebliche Altersversorgung (VBL) , damit Sie für die Zukunft planen können
• 30 Tage Urlaub
• Eine Mitgliedschaft im Firmenfitness-Netzwerk „EGYM wellpass“ mit über 9.000 Sport- und Wellnessangeboten in ganz Deutschland sowie Zugang zur WorkLifePortal-App mit umfangreichen digitalen Angeboten rund um das Thema Gesundheit
• Rabatte bei verschiedenen Unternehmen durch einen Rahmenvertrag mit dem DRK
• Ein Zuschuss zum Deutschlandticket , zur Kinderbetreuung und zur Ferienbetreuung von Schulkindern
• Günstige Leasingangebote für bis zu zwei Fahrräder oder E-Bikes
• Ein betriebliches Gesundheitsmanagement , u.a. mit Kostenübernahme für Gesundheitskurse, Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille und kostenlose Grippeimpfung
• Eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher gesellschaftlicher Verantwortung, bei der Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln können

Vielfältige Fort- und Weiterbildungsangebote

Ein krisen- und KI-sicherer Arbeitsplatz in einem medizinisch hochtechnisierten und innovativen Unternehmen

#J-18808-Ljbffr