IT-Support-Specialist (m/w/d) in Wörth am Rhein gesucht!

Overview

Akkodis ist ein Vorreiter in der Smart Industry und ein weltweit führendes Unternehmen in den Bereichen Engineering, IT, Forschung & Entwicklung. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten.

Responsibilities

• Diagnose und Reparatur von Apple-Hardware (MacBooks, iPhones, iPads)
• Analyse und Behebung von Softwareproblemen unter macOS, iOS und iPadOS
• Unterstützung bei komplexen Fällen und Eskalationen
• Verwaltung und Abarbeitung von Tickets in CRM- bzw. Service-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk)
• Betreuung von Themen rund um Apple-ID, iCloud, Backup und Wiederherstellung
• Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien
• Dokumentation aller Servicevorgänge

Hard Skills

• Tiefes Verständnis von Apple-Produkten und -Ökosystemen
• Erfahrung mit Hardware-Diagnose, Reparatur und Apple Service Toolkit
• Kenntnisse in macOS, iOS, iPadOS sowie gängigen Netzwerktechnologien (WLAN, Bluetooth, VPN)
• Fundierte Excel-Kenntnisse
• Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk)
• Von Vorteil :
• Apple Certified Macintosh Technician (ACMT)
• Apple Certified iOS Technician (ACiT)
• CompTIA A+ oder ähnliche Zertifikate

Soft Skills

• Freundliche, klare und geduldige Kommunikation
• Hohe Kundenorientierung und Empathie - auch in stressigen Situationen
• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft mit Technik- und Verkaufskollegen
• Zuverlässige, verantwortungsbewusste und strukturierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil, beides zur Kommunikation mit internationalen Kunden

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