Manager technische Störungs- und Meldungsannahme (m|w|d)

Überblick

Manager technische Störungs- und Meldungsannahme (m|w|d) – Rolle bei Süwag Energie AG. Join to apply for the Manager technische Störungs- und Meldungsannahme (m|w|d) Rolle bei Süwag Energie AG .

Aufgaben

• Als Teil unseres Teams bist Du verantwortlich für die Annahme und Abwicklung von Anfragen und Mängelmeldungen über verschiedene Eingangskanäle wie Email, Fax und den Süwag Kundenservice. Du bearbeitest diese Anfragen eigenständig und sorgst dafür, dass sie entweder abschließend bearbeitet werden oder an die zuständigen Organisationseinheiten weitergeleitet werden.
• Darüber hinaus bist Du der Ansprechpartner und die Auskunftsstelle für unsere Netzkunden. Du stehst ihnen bei Störungen und technischen Fragen zur Seite und informierst sie über planbare Abschaltungen. Zudem kümmerst Du Dich um die Nachverfolgung und Kundenbetreuung bei bereits bestehenden Aufträgen.
• Ein weiterer wichtiger Teil Deiner Aufgabe ist die Auswahl und Disposition qualifizierter Mitarbeiter. Du sorgst dafür, dass die Arbeits- und Anlagenverantwortung optimal verteilt wird, indem Du die Arbeitspläne und Zuständigkeiten mithilfe unserer WFM-Systeme koordinierst.
• Des Weiteren bist Du für das Anlegen von Meldungen und Aufträgen zur Erstentstörung bzw. Auftragsabwicklung zuständig. Du sorgst dafür, dass alle relevanten Informationen erfasst werden und die entsprechenden Maßnahmen eingeleitet werden.
• Ein weiterer wichtiger Aspekt Deiner Tätigkeit ist die Unterstützung der Netzführung. Du nimmst eingehende Kundenanrufe auf den Störungsrufnummern entgegen und leitest sie an die entsprechenden Stellen weiter, um eine schnelle und effiziente Bearbeitung zu gewährleisten.
• Nicht zuletzt trägst Du zur Weiterentwicklung der Störungs- und Meldungsannahme bei. Du arbeitest aktiv an der Optimierung der Prozesse mit und bringst Deine Ideen und Vorschläge ein, um unseren Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.

Qualifikationen

• Eine abgeschlossene Ausbildung in einem technischen oder kaufmännischen Beruf mit einer Zusatzqualifikation als Meister/in, Techniker/in oder Industriefachwirt/in.
• Mehrjährige Erfahrung in einem Energiedienstleistungsunternehmen.
• Ausgeprägtes technisches Verständnis und gute Kenntnisse der eingesetzten DV-Systeme.
• Kenntnisse der einschlägigen Gesetze, Bestimmungen und Vorschriften sowie deren Anwendung.
• Vertrautheit mit den wesentlichen Bestimmungen der Netzanschlussverordnung und Netzentgeltverordnung.
• Teamfähig und kundenorientiertes Verhalten.

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