Mitarbeiter im technischen Produkt-Support (m/w/d)

Join to apply for the Mitarbeiter im technischen Produkt-Support (m/w/d) role at secunet Security Networks AG

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Für unser hoch motiviertes Team im Bereich IT & Strategy Management suchen wir für unseren Standort in Dresden, Essen und München zum nächstmöglichen Zeitpunkt Deinen klugen Kopf.
Deine Aufgaben

• Du agierst als direkte Kontaktperson unserer Kunden bei technischen Problemen und Fragestellungen
• Du bist verantwortlich für die Entgegennahme von Supportanfragen, sowie deren Qualifizierung, Lösung bzw. Weiterleitung und Monitoring
• Du koordinierst Supportanfragen und Lösungswege mit unseren Partnern und Zulieferern
• Deine Erkenntnisse und Fragestellungen bereitest du für unsere Softwareentwicklung und das Produktmanagement auf
• Weiterhin bist du zuständig für die Beratung unserer Kunden und Partner bei der Installation und Konfiguration von secunet-Produkten
• Die Installation, Dokumentation, Administration und Pflege von Referenzsystemen sowie die Dokumentation der Supportfälle in einem Ticketsystem und unseren Wissensdatenbanken gehören ebenso zu deinen Schwerpunkten
  

Dein Profil

• Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung idealerweise im IT-Bereich
• Du kannst entsprechende einschlägige Berufserfahrung im technischen IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Servicemanagement nachweisen
• Du besitzt fundierte Kenntnisse der Konfiguration und Administration komplexer Systeme (Linux)
• Idealerweise bringst du Erfahrung in der Datenbankentwicklung mit
• Dein verbindliches und souveränes Auftreten sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen dich aus
• Eine ausgeprägte Teamfähigkeit rundet dein Profil ab
• Du kannst in den Sprachen Deutsch und Englisch sowohl in Wort als auch in Schrift sicher kommunizieren
  

Unser Angebot

• Echter Teamgeist: Mitarbeit in Teams, die Veränderungen vorantreiben - egal wie kompliziert und umfangreich Projekte sind
• Gesellschaftliche Relevanz: Wir arbeiten an Lösungen, die Gamechanger-Qualitäten haben - auf allen Gebieten der IT-Sicherheit
• Individuelle Weiterentwicklung: Karriere ist bei uns kein Standardrezept. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter und unterstützen Dich mit dem was Du für Dich brauchst um weiterzukommen
• Der Mensch im Fokus: In unserer Vielfalt liegt die Kraft. Wir respektieren uns gegenseitig so wie wir sind. Uns liegt zudem die Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Privatleben am Herzen. Hier sind wir seit 2025 zertifiziert
• Flexibles Arbeiten: 12 Standorte in Deutschland, Shared Desk-Modell, Vertrauensarbeitszeit und flexible Teilzeitmodelle. Da ist für jeden das passende Modell dabei
• Sonne, Strand oder Berge: Arbeiten im EU-Ausland? Kein Problem - Du kannst pro Jahr bis zu 20 Tage remote innerhalb der EU arbeiten
• Schöne Benefits obendrauf: Freue Dich auf Bike-Leasing, Firmenfitness-Programm, vergünstigtes Jobticket, secudog und vieles mehr
  

Dein Kontakt zu uns
secunet Security Networks AG
Frau Nicole Schulz
Kurfürstenstraße 58
45138 Essen
Telefon: -0
Wenn Du gern an der Spitze der technologischen Entwicklung arbeiten möchtest, in einem
Klima, das von Vertrauen und Fairness geprägt ist, sollten wir uns kennen lernen. Wir freuen
uns auf Deine vollständige Bewerbung, in der Du bitte Deine Kündigungsfrist, Deine
Gehaltsvorstellung sowie die Kennziffer 3197/F angibst.

Seniority level

• Seniority level

  Entry level

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Computer and Network Security

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Product Support Specialist (all genders)

Customer Support Agent (m/f/d) | Full-Time or Part-Time | Chinese & German Speaking

Customer Satisfaction Specialist (m/f/x)- Germany

Customer Support Agent (m/f/d) | Working Student | Chinese & German Speaking

Customer Service Operations Intern - Germany

Oberhaching, Bavaria, Germany 1 month ago

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