Service-Architekt Managed Service mit Schwerpunkt Servicedesign und Projektmanagement (m/w/d)

Als einer der größten Banken-IT-Dienstleister und Digitalisierungspartner Europas sind wir der Treiber derDigitalisierung innerhalb der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit über 5.000 Mitarbeiter:innen an 3 Standorten machen wir digitales Banking von heute leistungsfähig undentwickeln smarte Finanz-Services von morgen. Dabei bieten wir Ihnen einbreites Aufgabenspektrum, in dem Sie Ihre individuelle Stärke hervorragendeinbringen können. Ob App-Entwicklung, Netzwerktechnologien und Serverbetrieboder Beratung, Schulung und Support – bei uns finden Sie Ihre Berufung! AlsSpezialist:in oder auch als Generalist:in. Alles mit besten Karrierechancen, vielRaum für persönliche Entfaltung und zahlreichen Benefits.

Unser interdisziplinärer und agiler Bereich Service-Steuerung setzt sich leidenschaftlich für die stetige Optimierung unserer Prozess- und Service-Landschaft ein. Wir berücksichtigen dabei das regelmäßige Feedback unserer Kunden zum Serviceerlebnis in unserem Handeln. Unser Fokus sind Managed Services und die damit verbundenen e2e Prozesse und Servicetätigkeiten. Durch unsere enge Zusammenarbeit mit den operativen Teams und Produktverantwortlichkeiten fördern wir eine innovative Kultur und gestalten aktiv die Zukunft unserer Services.

Für den Geschäftsbereich Infrastrukturservices/ Bereich Service Steuerung, suchen wir zum nächstmöglichen Termin für den Standort Münster, Hannover oder Frankfurt einen

Service-Architekten Managed Service mit Schwerpunkt Servicedesign und Projektmanagement (m/w/d)

Aufgaben:

• Entwickeln und optimieren des strategiekonformen und kundenorientierten Servicemodells für Managed Serviceprodukte
• Identifizieren, analysieren und strukturieren von komplexen Problemstellungen und regulatorischen Anforderungen in den Serviceprozessen und Dienstleistungen unter Einbeziehung des Kundenfeedbacks
• Ressortübergreifend beraten und Implementierungen des Servicemodells begleiten
• Leiten von großen oder komplexen Projekten bzw. Vorstudien inkl. Präsentieren und Vertreten der Ergebnisse typischerweise auf oberer Entscheidungsebene und gegenüber externen Gremien/Partnern
• Beraten der Führungskräfte im Geschäftsbereich bei der Neu- und Weiterentwicklung von Services und bei der Auflösung komplexer Serviceanforderungen /-problemstellungen
• Eigenverantwortliches Einbringen von ganzheitlichen und innovativen Lösungen auf Basis neuer Methoden, Verfahren und Instrumente
• Auflösen von fachlichen Konfliktsituationen im Umfeld und in betroffenen Funktionsbereichen

Profil:

• Abgeschlossenes fachbezogenes Hochschulstudium und mindestens acht Jahre fachbezogene Berufserfahrung
• Vertiefte Fachkenntnisse in Umfeld Managed Service, insbesondere in IT-Infrastrukturlösungen und erweiterte Fachkenntnisse in IT-Architekturen
• Erweiterte Projektmanagement Kompetenz und Erfahrung in der Steuerung von großen, komplexen bzw. strategischen Projekten
• Erweiterte Praxiskenntnisse in der Anwendung von ITIL Prozessen idealerweise mit Zertifikat ITIL Foundation III oder IV, Kenntnisse gängiger IT-Infrastrukturen (der Sparkassen-Finanzgruppe vorteilhaft)
• Ausgeprägte Eigeninitiative und Lösungsorientierung sowie hohe Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
• Fähigkeit zur Aufbereitung komplexer Fragestellungen in managementgerechter Form
• Fließende Deutschkenntnisse sowie die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

Ihre Benefits:

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Wir freuen uns auf die Bewerbung unter Angabe der Kennziffer 347/A!

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