1st und 2nd Level Support Mitarbeiter für Cloud-Services und APIs (m/w/d)

Vollzeit / Teilzeit

Remote oder Hanau

Über uns

Die DRAKOS GmbH entwickelt moderne Softwarelösungen für Unternehmen im Bereich Digitalisierung, Schulung und Prozessautomatisierung. Unsere Kunden reichen von mittelständischen Unternehmen bis zu internationalen Konzernen.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine engagierte Persönlichkeit für den technischen und fachlichen Kundensupport.

Deine Aufgaben

• 1st & 2nd Level Support für unsere Softwarelösungen
• Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticketsystem und gelegentlich Telefon
• Analyse und Lösung technischer und fachlicher Probleme
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kunden
• Erstellung und Pflege von Hilfeartikeln & Dokumentationen
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und Produktmanagement
• Qualitätssicherung durch Feedback aus dem Support

Dein Profil

• Erfahrung im Support, Helpdesk oder Customer Service (IT / Software von Vorteil)
• Technisches Grundverständnis (Web-Apps, Browser, ggf. SQL/API von Vorteil)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Freundliche, serviceorientierte Kommunikation
• Selbstständiges Arbeiten und Teamfähigkeit

Nice to have

• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Zendesk, Freshdesk)
• Erfahrung im SaaS‑Umfeld
• Grundkenntnisse in HTML, SQL oder Web‑Technologien

Das bieten wir dir

• Arbeiten an modernen SaaS‑Produkten mit echten Kundenprojekten
• Flexible Arbeitszeiten & Remote‑Möglichkeit
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Hohe Eigenverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Moderne Arbeitsmittel und strukturierte Prozesse
• Langfristige Perspektive in einem wachsenden Unternehmen

Arbeitsort

Remote möglich oder vor Ort in Hanau .

Bewerbung

Sende uns deine Bewerbung mit Lebenslauf und Gehaltsvorstellung. Wir freuen uns auf dich!