After-Sales-Manager

Overview

iovent GmbH ist ein wachsendes Scale up im Bereich smarter Kaffee und Snack Automaten, das Self Service neu definiert. Mit eigenentwickelter Software und dem iovent Betriebssystem PULSE schaffen wir moderne Bedienoberflächen, hochverfügbare Abrechnungssysteme und datengetriebene Geschäftsmodelle für den DACH- und internationalen Markt. In Kombination mit Premium-Maschinen und starken Partnern ermöglichen wir erstklassige Produktqualität bei maximaler Flexibilität und Effizienz. Unser Anspruch ist es, langfristige Partnerschaften aufzubauen und jeden Self Service-Moment zu einer hochwertigen Nutzererfahrung zu machen.

Unsere Systeme sind dauerhaft im operativen Einsatz bei Kunden. Entscheidend für den Erfolg ist daher ein stabiler, professionell organisierter Betrieb während des gesamten Produktlebenszyklus. Für den Aufbau und die Weiterentwicklung unseres After Sales-Bereichs suchen wir eine Persönlichkeit, die das Tagesgeschäft strukturiert steuert und verantwortet und dabei Verlässlichkeit im laufenden Betrieb mit systematischer Weiterentwicklung verbindet.

Deine Rolle

Als After Sales Manager verantwortest Du die operative Steuerung aller Service- und Supportthemen nach dem Verkauf und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicepartnern sowie internen Bereichen.

Du stellst sicher, dass Servicefälle zuverlässig bearbeitet, priorisiert und abgeschlossen werden und dass aus wiederkehrenden Problemen systematische Verbesserungen entstehen. Ziel ist ein professionell aufgestellter After Sales-Betrieb, der dauerhaft stabil funktioniert und international konsistent umgesetzt wird.

Deine Aufgaben

Du übernimmst die Annahme, Erfassung und Priorisierung von Service- und Supportanfragen und führst eine strukturierte Erstprüfung von Störungsmeldungen durch.

Du koordinierst Service, Wartung und Nachbesserungen in Abstimmung mit Kunden sowie internen und externen Servicepartnern und verfolgst offene Fälle konsequent bis zur Lösung.

Du dokumentierst Servicefälle, Maßnahmen und Ergebnisse und pflegst die Servicehistorien auf Kunden- und Maschinenebene. Wiederkehrende Fehlerbilder analysierst Du systematisch und leitest daraus konkrete Verbesserungsbedarfe für Produkt, Technik und Betrieb ab. Auf dieser Basis wirkst Du an der Weiterentwicklung von Prozessen und Standards mit und bereitest entscheidungsrelevante Informationen für die Geschäftsführung auf.

Bei kritischen Servicefällen übernimmst Du die operative Steuerung und triffst Kulanzentscheidungen im definierten Rahmen. Darüber hinaus bringst Du die Serviceperspektive bei Produktänderungen sowie bei nationalen und z.T. internationalen (englischsprachigen) Trainings und Rollouts ein. Du planst und organisierst Messeauftritte, bist vor Ort präsent und führst Schulungen und Trainings für Kunden, Partner und interne Teams durch. Internationale Einsätze sind fester Bestandteil der Rolle und erfolgen weltweit, in Einzelfällen auch über Europa hinaus, etwa in Australien.

Dein Profil

Du hast Erfahrung im technischen After Sales, Service Management oder operativen Supportumfeld, idealerweise in einem technologie- oder hardwarebezogenen Kontext. Du verfügst über ein fundiertes technisches, IT-nahes Verständnis und hast eine technische Ausbildung.

Du arbeitest strukturiert, priorisierst sicher und behältst auch bei parallelen Themen den Überblick. Eskalationen gehst Du sachlich, lösungsorientiert und entscheidungsfähig an.

Technische Zusammenhänge kannst Du verstehen und einordnen, ohne selbst tief in der Entwicklung zu sein. Du kommunizierst klar und verbindlich mit Kunden wie auch intern. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse werden vorausgesetzt. Reisebereitschaft für internationale Einsätze ist erforderlich.

Rahmen

Die Position ist unbefristet und in Vollzeit angelegt. Die Rolle bietet die Möglichkeit, den After Sales-Bereich inhaltlich und strukturell weiterzuentwickeln und dessen Qualität dauerhaft zu verantworten.

Arbeitsort ist Schrobenhausen mit der Möglichkeit zu anteiligem mobilem Arbeiten. Der Start ist nach Vereinbarung möglich. Die Rolle ist organisatorisch direkt an die Geschäftsführung angebunden.