Client Operations Specialist (m/w/d)

Überblick

Du übernimmst operative Verantwortung für die Betreuung moderner Clientlandschaften und stellst den reibungslosen Betrieb für interne Anwender:innen sicher. In dieser Rolle kombinierst du Hands‑on‑Support mit Aufgaben zur Prozessverbesserung und zur Einführung workflow‑basierter IT‑Services. Du arbeitest mit Microsoft‑Plattformen wie Windows, Office 365 und Azure AD sowie mit ITSM‑Tools wie Matrix42 oder ServiceNow. Das Umfeld bietet dir Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle und die Chance, technische Lösungen aktiv mitzugestalten.

Deine Aufgaben

• Bearbeite und priorisiere Störungsmeldungen und Serviceanfragen über das Ticketsystem und per Telefon
• Eskalierst nicht lösbare Fälle an zuständige Fachgruppen und verfolgst Lösungswege nach
• Installiere, konfiguriere und warte Clients sowie Peripheriegeräte an verschiedenen Standorten
• Setze workflow‑basierte Automatisierungen in ITSM‑Tools um und optimiere wiederkehrende Prozesse
• Pflege und erweitere System‑ und Anwenderdokumentationen sowie Wissensdatenbanken
• Unterstütze den Teamleiter operativ und übernimm eigenverantwortlich Teilprojekte

Dein Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung in Client‑Administration und First-/Second‑Level‑Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Clientlandschaften, Active Directory und Office‑Cloud‑Dienstes
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und ITSM‑Lösungen; Kenntnisse mit Matrix42 sind von Vorteil
• Bereitschaft zu bedarfsorientierten Einsätzen vor Ort und zu Rufbereitschaften
• Ausgeprägte Kundenorientierung, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie sehr gute Deutschkenntnisse

Deine Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, Arbeitszeitmodelle an deine Bedürfnisse anzupassen
• ️ Attraktive Urlaubsregelungen zur Unterstützung deiner Erholung
• Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• Regelmäßige Betriebsausstattung wie Getränke und kleine Extras am Arbeitsplatz