Community Experience Manager (m/w/x)

Wir bei sevdesk

Als intuitive Cloud-Buchhaltungssoftware geben wir Gründer:innen, Selbstständigen und kleinen Unternehmen die Freiheit, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren. Unser Produkt bietet ihnen ein smartes Tool, das im Alltag Zeit spart. Als Unternehmen streben wir nach Exzellenz, erweitern kontinuierlich unseren Horizont und arbeiten täglich daran, sowohl unser Produkt als auch unsere Zusammenarbeit zu verbessern. Auf diesem Weg bauen wir auf unsere starke Kultur, unseren Innovationsgeist und unsere Leidenschaft. In Zukunft möchten wir auch dich zu unserem engagierten Team zählen.

Deine Mission

Als Community Experience Manager (m/w/x) bist du die Stimme von sevdesk für unsere Kund:innen. Du schaffst eine lebendige, unterstützende Community und verwandelst Support in echte Kundenerlebnisse, die Vertrauen und Loyalität aufbauen.

Dein Impact

• Du entwickelst und optimierst unsere Community-Support-Prozesse und verbindest Customer Success mit anderen Teams
• Du moderierst Social-Media-Kanäle und Foren und sorgst für eine aktive, hilfreiche Community-Atmosphäre
• Du verwandelst Beschwerden in positive Erlebnisse – über Mail, Telefon oder Chat
• Du dokumentierst Lösungen und baust damit unser internes Wissensmanagement aus
• Du erkennst Kundenbedürfnisse und arbeitest mit Fachbereichen an maßgeschneiderten Antworten

Deine Qualifikation

• Erfahrung im Community Management und/oder Kundensupport, idealerweise in SaaS oder digitalen Umfeldern
• Starke Kommunikationsfähigkeiten – komplexe Themen machst du einfach verständlich
• Kundenorientierung und ein gutes Gespür für Bedürfnisse
• Eigenständige, ergebnis- und datenorientierte Arbeitsweise
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Wohnort in oder nahe Offenburg – du bist mindestens einmal pro Woche vor Ort im Headquarter, ansonsten arbeitest du flexibel im Homeoffice

Warum du in dieser Rolle wichtig bist