Customer Account Support Representative (m/w/d)

The Company

Dexcom Corporation (NASDAQ: DXCM) ist ein Pionier und weltweit führend im Bereich der kontinuierlichen Glukoseüberwachung (CGM). Dexcom begann als kleines Unternehmen mit einem großen Traum: Die Art und Weise, wie Diabetes behandelt wird, für immer zu verändern. Informationen und Erkenntnisse zugänglich zu machen, die zu besseren gesundheitlichen Ergebnissen führen. Heute, 25 Jahre später, haben wir eine ganze Branche geprägt – und wir stehen erst am Anfang. Wir erweitern unsere Vision über Diabetes hinaus, um Menschen zu befähigen, ihre Gesundheit selbst in die Hand zu nehmen. Das bedeutet: personalisierte, umsetzbare Erkenntnisse, die darauf abzielen, wichtige gesundheitliche Herausforderungen zu lösen. Unser Ziel bleibt: Die menschliche Gesundheit zu verbessern.

Angetrieben werden wir von Tausenden ehrgeiziger, leidenschaftlicher Menschen weltweit, die wie Kämpfer darum ringen, das Vertrauen unserer Kundinnen und Kunden zu gewinnen – durch Zuhören, Integrität, große Visionen und Verlässlichkeit. Wir haben bereits Millionen Leben verändert – und sind bereit, Millionen weitere zu verändern.

Unsere Zukunftsvision ist es, ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheitstechnologie für Verbraucher zu werden, während wir weiterhin Lösungen für ernsthafte Gesundheitsprobleme entwickeln. Wir werden dieses Ziel erreichen, indem wir kontinuierlich einzigartige Erfahrungen mit Biosensor-Technologie neu erfinden. Auch wenn wir weit von unseren Anfängen als kleines Unternehmen entfernt sind – unsere Träume sind größer denn je. Die Chance, die Gesundheit weltweit zu verbessern, liegt vor uns.

Was Dich in Deinem Aufgabenbereich erwartet

Du bearbeitest alle eingehenden Kundenanfragen per Telefon und E-Mail und stellst so die optimale medizinische Versorgung der Kund:innen von Dexcom Deutschland sicher. Zudem bist du verantwortlich für die Einhaltung der internen Prozesse in Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen und agierst als wichtige Schnittstelle und Quelle der Informationsweitergabe.

Du findest Lösungen für die Anliegen unserer Kunden und meldest dich auch proaktiv, sodass gar keine Fragen aufkommen können. Du erzeugst in deiner Art und Weise, wie du mit Kunden kommunizierst, eine erstklassige Customer Experience und nutzt dein Wissen, um zielführend alle internen und externen Kunden zufrieden zu stellen. Diese Position ist befristet bis zum im Zuge einer Vertretung zu besetzen. Eine Übernahme bzw. Entfristung wird angestrebt.

Deine Aufgaben Im Detail

• Du bearbeitest alle Anfragen von Ärzt:innen, Außendienst und externen Dienstleistern per Telefon und E-Mail eigenverantwortlich und vollständig im entsprechenden Rahmen deiner festgelegten Kompetenzen
• Du findest eigenständig Lösungen für die Anliegen dieser Personengruppen und stimmst dich ggf. mit relevanten Personen ab
• Du versorgst den Außendienst von Dexcom und unsere kooperierenden Diabetes-Fachhändler mit Demo-Materialien, um sie bei der täglichen Arbeit zu unterstützen
• Du agierst als Urlaubs- und Vakanzbetreuung für den Außendienst und besprichst mit Ärzt:innen proaktiv die aktuellen Verordnungszahlen als auch -maßnahmen
• Bearbeitung von Diabetes-Fachhändler-Erstlieferungen sowie anderer Ausnahmen von Standardprozessen
• Präsenztage im Büro in Mainz sind Dienstag, Mittwoch und Donnerstag, sowie jeder 6. Freitag. Die Arbeitszeit ist von 07:30 - 16:00 h.

Was Dich Erfolgreich Macht

• Sehr gute Deutsch-Kenntnisse (fließend, schriftlich und mündlich)
• Idealerweise hast du 2-3 Jahre Erfahrung in der medizinischen B2B-Betreuung (Zusammenarbeit mit Arztpraxen, Krankenkassen oder Kliniken)
• Ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten, mit den Eigenschaften Kunden zu begeistern und in schwierigen Fällen deeskalieren zu können
• Allgemeine IT-Kenntnisse (MS-Office)

Was Wir Dir Bieten

• Einen Platz in der ersten Reihe für den Einsatz von lebensverändernder CGM-Technologie. Erfahren Sie mehr über unsere Brave #dexcomwarriors Community
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Wachstumschancen auf globaler Ebene
• Zugang zur Karriereentwicklung durch interne Weiterbildungsprogramme und/oder Übernahme von externen Ausbildungskosten entsprechend des persönlichen Entwicklungsplans
• Ein spannendes und innovatives, branchenführendes Unternehmen, das sich für seine Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaft, die wir unterstützen, einsetzt

Reisezeit

0-5%

Erfahrung Und Ausbildung

• Wir erwarten in der Regel 4-6 Jahre relevanter Berufserfahrung und eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Diplom.

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