Customer Care Manager (m/w/d) (Job besetzt)

Das höchste Ziel des Customer Care Managers bei Happyware ist die Bereitstellung einer herausragenden Kundenerfahrung und die Sicherstellung höchster Kundenzufriedenheit durch effektive Service-Strategien und kontinuierliche Verbesserung.

Aufgaben

• Mitwirkung beim Aufbau des „Happyware Customer Care Centers”, ein zentraler Anlaufpunkt von Kundenreklamationen, Anfragen, Wünschen etc….
• Verantwortung für die Steuerung von Customer Care Themen, einschließlich der Koordination intern und von externen Dienstleistern, wie Call Center und Freelancer.
• Aktive Mitgestaltung der Kundenservice-Themen an relevanten Touchpoints in enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen der Abteilungen.
• Organisation & Durchführung von Post-Sales Aktivitäten und Kundenzufriedenheitsanalysen für unser QM.
• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, Monitoring der kundenzufriedenheitsrelevanten KPIs und Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Verbesserung des Serviceerlebnisses.
• Übernahme der Betreuung unserer Kunden bei Erstkontakt sowie in der Abwesenheit des zuständigen Account Managers.
• Aktive Mitarbeit beim Aufbau von Kunden-FAQs, Verkürzung der Reaktionszeiten, etc.
• Mitarbeit im Qualitätsmanagement.

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit Berufserfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice oder Vertrieb.
• Teamfähigkeit mit hoher Eigenmotivation und eine selbstständige Arbeitsweise.
• Gutes technisches und prozessuales Verständnis sowie eine schnelle Auffassungsgabe.
• Lösungsorientierte Arbeitsweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und der Wunsch, unsere Kunden und Partner rundum zufrieden zu stellen.
• Hands-on-Mentalität, die sich in der Suche nach smarten Lösungsansätzen und Optimierungspotenzialen zeigt.
• Grundverständnis von CRM-Systemen wünschenswert.
• Gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.