Customer Operations Manager (m/w/d)

Als Customer Operations Manager (m/w/d) sind Sie die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem technischen Service. Sie sind erster Ansprechpartner am Telefon und per E-Mail, koordinieren unsere Servicetechniker und sorgen dafür, dass aus Anfragen strukturierte, professionelle Angebote werden.

Sie steuern den gesamten Ablauf – vom ersten Kundenkontakt über die Angebotserstellung bis hin zur Einsatzplanung – und tragen maßgeblich zu einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit bei. Dabei arbeiten Sie eng mit unserem Technik-Team zusammen und behalten jederzeit den Überblick über Prioritäten, Termine und Abläufe.

Diese Position ist eine Vollzeitstelle mit Arbeitsort vor Ort in der Metropolregion Berlin.

Kundenkommunikation: Sicherer und professioneller Umgang mit Kunden am Telefon und per E-Mail

Disposition & Organisation: Fähigkeit, Techniker effizient zu planen und Einsätze zu koordinieren

Angebotserstellung: Strukturierte und verständliche Erstellung von Serviceangeboten

Multitasking & Überblick: Fähigkeit, mehrere Vorgänge parallel zu steuern und Prioritäten richtig zu setzen

Serviceorientierung: Ausgeprägtes Verständnis für Qualität, Verbindlichkeit und Kundenzufriedenheit

Wünschenswert sind eine kaufmännische oder technische Ausbildung, Erfahrung im Serviceumfeld (idealerweise im technischen Bereich), ein hohes Organisationsgeschick sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.