Junior Manager Customer Service Operations / Salesforce (m/w/d)

Peek & Cloppenburg* DüsseldorfWorkFromHome

Stellenbeschreibung:

EMPLOYMENT

Full time

START

ab sofort

LIMITATION

auf 2 Jahre

Company

Fashion ID GmbH & Co. KG

CONTACT PERSON

Joline Streich

LOCATION

Headquarter Duesseldorf

Tradition & Innovation, Fashion & Fakten, Retail Stores & Onlineshops – bei P&C* Düsseldorf bringen wir Dinge zusammen, die gegensätzlich erscheinen. Da ist es nur konsequent, dass wir auch Menschen vereinen, die so vielfältig sind, wie die Styles, die wir verkaufen. Was uns verbindet: eine Hands-on-Mentalität und Gestaltungswille. Erkennst Du Dich wieder? Dann werde Teil unseres Teams. Let’s create the future of retail. Together.

Starte Deine Karriere bei der Fashion ID GmbH & Co. KG, einem Teil der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* mit Hauptsitzen in Düsseldorf und Wien. Die Fashion ID ist das zentrale Kompetenzcenter der Unternehmensgruppe für gruppenübergreifende Leistungen. Sie betreibt zudem die Online-Shops der Unternehmensgruppe Peek & Cloppenburg* und betreut alle dazugehörigen Onlineaktivitäten.

*Es gibt zwei unabhängige Unternehmen Peek & Cloppenburg mit ihren Hauptsitzen in Düsseldorf und Hamburg. Diese Anzeige bezieht sich auf die Düsseldorfer Unternehmensgruppe, deren Häuserstandorte Du hier findest: peek-cloppenburg.de/de/stores.

WAS DICH ERWARTET

Dein Beitrag:

Du steuerst unseren externen Customer-Service-Dienstleister und sorgst dafür, dass unser Serviceversprechen im Alltag gelebt wird. Dafür unterstützt du das Team dabei, Kundenanliegen sicher und lösungsorientiert zu bearbeiten und erstellst praxisnahe Schulungsunterlagen.

Prozesse verbessern:

Du schaust genau hin, wo Abläufe noch besser werden können. Bestehende Prozesse entwickelst Du weiter und pflegst unsere interne Wissensdatenbank, damit das 1st-Level-Team schnell die richtigen Antworten findet und Kunden effizient unterstützen kann.

Komplexe Fälle lösen:

Wenn Anfragen besonders knifflig werden oder ein Fall eskaliert, übernimmst Du. Du bearbeitest 3rd-Level-Anfragen, findest nachhaltige Lösungen und stellst sicher, dass unsere Kundinnen und Kunden sich gut betreut fühlen.

Qualität im Blick:

Du behältst unsere Customer-Service-Kennzahlen im Auge, analysierst Entwicklungen und leitest konkrete Maßnahmen ab, um Servicequalität und Effizienz kontinuierlich zu verbessern.

Tools weiterdenken:

Gemeinsam mit dem Team arbeitest Du an technischen Anforderungen in Salesforce, unterstützt beim Testing neuer Anwendungen und bringst Dich aktiv in die Weiterentwicklung unseres Chatbots sowie in weitere KI-Projekte ein, die unseren Service noch smarter machen.

WAS DU MITBRINGST

Dein Hintergrund:

Du hast ein kaufmännisches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen und verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise bringst Du bereits 1–3 Jahre Erfahrung im Customer-Service-Umfeld, im Customer Relationship Management oder in ähnlichen Bereichen mit, gerne auch in der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern.

Dein Profil:

Du gehst sicher mit digitalen Tools um und hast idealerweise bereits mit der Salesforce Service Cloud gearbeitet. Außerdem verfügst Du über sehr gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere in Excel, Word und PowerPoint. Technische Themen interessieren Dich, und Du hast Lust, Dich auch mit neuen Entwicklungen wie künstlicher Intelligenz im Serviceumfeld auseinanderzusetzen.

Deine Stärken:

Du kommunizierst klar und empathisch, denkst kundenorientiert und packst Dinge pragmatisch an. Gleichzeitig arbeitest Du analytisch: Du erkennst Zusammenhänge in Kennzahlen, hinterfragst Abweichungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

WAS WIR BIETEN

Onboarding:

Du erhältst bei uns eine umfassende Einarbeitung und bekommst die Unterstützung, die Du brauchst.

Flexibles Arbeiten:

Der Mix aus Home-Office und Büro hilft Dir, Beruf und Privatleben ideal aufeinander abzustimmen.

Karriereplanung:

Nutze unser vielfältiges Seminarangebot, um Dich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Mit unserer individuellen Karriereplanung, die genau auf Deine Stärken und Ziele abgestimmt ist, bringen wir Dich weiter.

Benefits:

Freu Dich auf 25% Family & Friends Rabatt in den Stores unserer Unternehmensgruppe in Deutschland. Erhalte Zugang zu verschiedenen Gesundheitsangeboten, exklusiven Rabatten und attraktiven Mitarbeitervorteilen bei unseren Partnerunternehmen.