Kundendienstmitarbeiter (WebsiteSolutions) (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: Lissabon, Portugal
• Arbeitsmodell: Präsenz
• Anstellungsart: Befristete Anstellung (6 Monate) mit Möglichkeit zur Verlängerung/Beendigung auf Probe

Aufgaben

• Umgang mit Kundeninteraktionen über verschiedene Kommunikationskanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Live-Chat und sozialen Medien.
• Erbringung von klaren und genauen Informationen in Beantwortung von Kundenanfragen, unter Berücksichtigung der festgelegten Unternehmensrichtlinien und -verfahren.
• Unterstützung bei allgemeinen Fragen, Produkt- oder Dienstleistungsinformationen und grundlegenden technischen Support.
• Beantwortung von eingehenden Kundenanfragen und genaue Dokumentation relevanter Falldetails in den entsprechenden Systemen.
• Escalation von komplexen oder ungelösten Problemen an die entsprechenden internen Teams oder höherwertigen Support, wenn erforderlich.
• Kooperation mit Kollegen und technischen Teams zur Lösung von Kundenanliegen und Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Fallabwicklung.
• Verwaltung eines persönlichen Warteschlangen von Service-Tickets, Priorisierung von Aufgaben und Folgeleitungen von Vorgesetzten.
• Einreichung von Feedback zur Verbesserung von Serviceprozessen und Beitrag zum Teamwissen.

Anforderungen

• Muttersprache Deutsch (C2) sowohl mündlich als auch schriftlich. Fließendes Englisch (mindestens B2-Niveau).
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Kundenbetreuung.
• Starke mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten über verschiedene Plattformen (Telefon, E-Mail, Chat, soziale Medien).
• Grundverständnis von Kundenbetreuungsprinzipien und Fähigkeit, Standardverfahren zu befolgen.
• Fähigkeit, technische Anfragen zu bearbeiten und gemeinsame Probleme mit Anleitung zu lösen.
• Fähigkeit, neue Software und Technologien schnell zu erlernen.
• Effektive Problemlösungsfähigkeit und Fähigkeit, in einem teamorientierten Umfeld zu arbeiten.
• Organisiert, detailorientiert und in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten.
• Willigkeit, sich zu lernen und sich in einem dynamischen oder sich ändernden Supportumfeld anzupassen.
• Arbeitszeit: Schichtrotation, Montag bis Freitag: 5 Uhr-22 Uhr, schichtweise.

Benefits

• Möglichkeit, mit einem führenden globalen Reise- und Tourismusunternehmen zu arbeiten.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit leistungsorientierten Anreizen.
• Professionelle Karrierechancen innerhalb der BPO-Branche.
• Kooperatives und unterstützendes Arbeitsumfeld.
• Zugang zu exklusiven Reisevorteilen und -rabatten.
• Und viele mehr!