Customer Service Specialist / Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d)

Jobbeschreibung

Bei

BA Logistics, dem Logistikzentrum von benuta, steht Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Unser Customer Service sorgt dafür, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetent betreut werden – von der Bestellannahme bis zur Lieferung.

Als Teil unseres Customer-Service-Teams bist du die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Lager und Versand und gestaltest aktiv die Servicequalität unseres Unternehmens mit.

Deine Aufgaben

• Du betreust unsere Kund:innen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat) und bearbeitest ihre Anfragen professionell
• Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit durch schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung sicher
• Du unterstützt bei E-Commerce-Prozessen, z. B. Bestellabwicklung, Retouren oder Reklamationen
• Du dokumentierst und pflegst Kundeninformationen in unserem CRM-System
• Du wirkst bei Prozessoptimierungen und Schulungen zur Verbesserung des Kundenservice mit
• Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um reibungslose Abläufe und eine konsistente Servicequalität sicherzustellen

Stellenanforderungen

Das bringst du mit

• Du hast Erfahrung im Kundenservice oder in vergleichbaren Bereichen
• Du gehst sicher mit CRM-Systemen um
• Du kennst dich mit E-Commerce-Abläufen aus
• Du sprichst sehr gut Deutsch und Englisch
• Du bist kundenorientiert und empathisch
• Du arbeitest lösungsorientiert und proaktiv, auch in stressigen Situationen
• Du bist flexibel und passt Dich dynamischen Anforderungen an
• Du bist teamfähig und arbeitest sicher in internationalen, multikulturellen Teams

Das bieten wir dir

• Entfalte Dich: Bei uns hast Du die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten und an vielfältigen, spannenden Projekten mitzuwirken.
• Fühl Dich wohl: Dich erwartet ein kollegiales Team, in dem gegenseitige Unterstützung und Freude an der Zusammenarbeit großgeschrieben werden. Flache Hierarchien und eine gelebte Duz-Kultur sorgen für ein positives Arbeitsumfeld.
• Erhole Dich: Ein flexibles Gleitzeitmodell sowie 30 Urlaubstage geben Dir ausreichend Raum zur Erholung. Zusätzlich stehen Dir bis zu zwei Homeoffice-Tage pro Woche für eine flexible Arbeitsgestaltung zur Verfügung.
• Profitiere von attraktiven Rahmenbedingungen: Du arbeitest an einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz und erhältst Unterstützung sowie Zuschüsse im Bereich Mobilität. Darüber hinaus profitierst Du von attraktiven Mitarbeiterrabatten bei der benuta GmbH und weiteren Kooperationspartnern, regelmäßigen Teamevents, kostenlosen Getränken und frischem Obst.
• Erweitere Deinen Horizont: Unsere Teams stehen in engem Austausch mit internationalen Partnern und arbeiten an unterschiedlichen Projekten. So lernst Du kontinuierlich neue Perspektiven, Prozesse und Arbeitsweisen kennen.
• Bring Dich ein: Deine Ideen sind ausdrücklich erwünscht. Du erhältst den nötigen Freiraum, um eigene Ansätze einzubringen und Verantwortung zu übernehmen.