Customer Service Specialist – Verbundpartner (f/m/d)

Hansefit ist Teil der Epassi Group und Pionier in den Bereichen Firmenfitness sowie für digitale Prävention zur Gesundheitsförderung für Unternehmen. Wir bieten unseren Kunden zusammen mit unserer digitalen Marke fitbase ganzheitliche BGM‑Lösungen für die Herausforderungen dieser Zeit – denn wir sind davon überzeugt: Moderne Unternehmen brauchen gesunde und motivierte Teams.

Schon einmal etwas von Firmenfitness gehört? Hansefit ist ein führender Anbieter in Deutschland in den Bereichen Fitness, Gesundheitstraining, Wellness und Schwimmen. Damit bieten wir Arbeitgebern wichtige Bausteine für das betriebliche Gesundheitsmanagement und Employer Branding. Nicht zuletzt schaffen wir damit eine bessere Life‑Balance für die Mitarbeiter unserer Kunden. Hansefit schafft so ein dynamisches Wachstum in einem gesunden und zukunftsorientierten Marktumfeld. Wir nutzen alle Chancen der Digitalisierung und investieren massiv in unsere Zukunft.

Deine Mission bei uns:

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Verbundpartner – Fitnessstudios, Sportanlagen und Gesundheitseinrichtungen, die das Hansefit/Epassi-Netzwerk täglich nutzen. Du sorgst dafür, dass unsere Partner reibungslos arbeiten können, fühlst dich in der Welt von Firmenfitness & Corporate Benefits zu Hause und hast Freude daran, komplexe Anliegen schnell und lösungsorientiert zu klären.

Diesen Bereich verantwortest du…

Partneranfragen lösen – schnell, kompetent, freundlich

Du bearbeitest eingehende Anfragen unserer Verbundpartner per E‑Mail, Telefon und Chat – von Fragen zu Check‑ins und Abrechnungen bis hin zu Studio‑Freischaltungen. Du findest Lösungen, bevor der Partner zweimal fragen muss.

Partnernetzwerk & Produktwissen

Du klärst Fragen rund um das Partnernetzwerk und die Nutzung der Hansefit/Epassi-Angebote – Teilnahmebedingungen, Vergütungsmodelle, Nutzungsrechte. Du kennst unser Produkt und kannst es verständlich erklären.

Partnerportal‑Support

Du unterstützt Partner bei der Nutzung unserer Portale z. B. bei der Einrichtung neuer Standorte, der Pflege von Studio‑Informationen oder der Lösung technischer Fragen im Studioalltag.

CRM‑Pflege & Dokumentation

Du dokumentierst alle Anfragen sauber im CRM‑System, damit Studio‑Profile aktuell bleiben und Folgeanfragen vom gesamten Team effizient bearbeitet werden können.

Was du täglich tun wirst…

• Partneranfragen via E‑Mail, Telefon und Chat bearbeiten und abschließend lösen
• Partner bei operativen Themen im Studioalltag unterstützen – Check‑in‑Probleme, App‑Nutzung, technische Fragen
• Daten und Anfragen strukturiert im CRM pflegen
• Eng mit dem Team abstimmen und Prioritäten eigenständig setzen
• Dich kontinuierlich in neue Features und Produktupdates einarbeiten

Was du mitbringen solltest, um bei uns erfolgreich zu sein…

• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Fitness‑ oder einer verwandten Branche
• Erfahrung in der Kundenkommunikation, idealerweise auch im Support für SaaS‑Plattformen
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Anwendungen und CRM‑Systemen
• Echte Begeisterung für Fitness und ein grundlegendes Verständnis der Branche

Dein Sprachprofil:

• Deutsch auf muttersprachlichem bzw. verhandlungssicherem Niveau (C2)
• Englischkenntnisse sind von sehr großem Vorteil

Dein Kompetenzprofil:

• Ausgeprägte Serviceorientierung und Empathie – du verstehst Partneranliegen schnell und findest lösungsorientierte Antworten, auch wenn es mal hektisch wird
• Zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit mit klarer, professioneller Kommunikation: schriftlich wie mündlich
• Hohe Eigeninitiative und Umsetzungsstärke: Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern löst Probleme proaktiv
• Multitasking: Fähigkeit, mehrere Anfragen parallel zu steuern und Prioritäten eigenständig zu setzen auch in einem dynamischen, schnell wachsenden Umfeld
• Lernbereitschaft: Um kontinuierlich in neue Produkte, Tools und Prozesse einzuarbeiten

Warum Du zu uns kommen solltest:

• Internationalität & Wachstum – als Teil der Epassi‑Gruppe sind wir in über 10 Ländern aktiv und gestalten die Zukunft des Wellbeing mit derzeit mehr als 900 Mitarbeitenden europaweit
• Individuelle Weiterentwicklung mit persönlichem Entwicklungsplan, jährlichem Weiterbildungsbudget sowie Zugang zu Coursera und Babbel für Deine Lernziele
• Hansefit‑App – Zugang zu einem deutschlandweiten Netzwerk von Wellbeing‑Angeboten mit über 13.000 Sport- und Wellnesspartnern und mehr als 50 Sportarten
• Onboarding lokal & international – Ob in Bremen, Hamburg, München oder remote – Dein Start bei uns ist durchdacht, begleitet und persönlich
• Work Community: Moderne Büros in Bremen, Hamburg und München, die mit Getränken und frischem Obst ausgestattet sind sowie monatliches Office Lunch und regelmäßige Teamevents
• Workation: Du hast Möglichkeit bis zu 4 Wochen im Jahr von einem beliebigen Ort in Europa zu arbeiten
• Fahrrad‑Leasing – JobRad für den Arbeitsweg oder privat
• Urlaub: 30 Tage pro Jahr bei einer 5‑Tage‑Woche
• Mentale Gesundheit ist uns wichtig: Du erhältst kostenlosen Zugang zu Auntie, einem professionellen Coaching‑Service für mentale Gesundheit, der Dich im Alltag stärkt und Dir hilft, Resilienz, Klarheit und Balance zu finden