Customer Support Manager

Wir von Umami sind ein junges und dynamisches Softwareunternehmen aus dem Bayerischen Wald. Mit unserer App-Plattform Umami View ( helfen wir Augenoptikern und Hörakustikern ihren gesamten Arbeitsprozess zu digitalisieren. Um unserem jungen Team den Rücken freizuhalten und noch schneller zu werden, hätten wir dich gerne als Mitarbeiter im Kundensupport mit an Board!

Was sind deine Aufgaben...✔️

• Selbstständige Bearbeitung produktspezifischer Supportanfragen (per Live-Chat / E-Mail / Telefon / Bildschirmübertragung)
• Beantwortung von Produkt- und Vertragsfragen
• Betreuung von Kundenanfragen über den gesamten Prozess hinweg: von der anfänglichen Problemmeldung des Kunden über das Testen/Besprechen von möglichen Lösungsansätzen bis hin zur Lösungsfindung mit der internen IT
• Schulung und Implementierung von Softwarefunktionen

Worüber wir uns freuen würden...

• Du verfügst über ein sehr ausgeprägtes schriftliches und mündliches Kommunikationsgeschick
• Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause und bist technikaffin
• Dir fällt es leicht ein umfangreiches Wissen in komplexen Bereichen aufzubauen und dieses auf neue Situationen anzuwenden/zu übertragen
• Du besitzt eine strukturierte Arbeitsweise und achtest auf Details
• Du handelst proaktiv, arbeitest eigenständig und bist ziel- und ergebnisorientiert
• Du hast exzellente Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse
• Du hast gute Microsoft Office Kenntnisse
• Ausbildung/Berufserfahrung im Bereich der Augenoptiker ein Plus

Worauf du dich freuen kannst...

• Flexible Arbeitszeiten
• Möglichkeit für Home Office Tage (Hybrid und im Office)
• Überdurchschnittliches Gehalt
• Coole Kollegen, wir sind alle per Du
• Zentrales Office mit Parkplatz, Snacks und Getränken

Die Beschreibung passt zu dir? Dann komm zu uns ins Team!

Bei Umami Ware glauben wir an Menschen wie dich - ehrgeizige, zukunftsorientierte Talente, die mehr sein wollen als nur ein weiterer Mitarbeiter!

Schreib uns einfach ganz unkompliziert per Mail und füge bitte gleich Deinen CV mit an. Ein formelles Anschreiben benötigen wir nicht.