End User Services Specialist / IT Helpdesk (m/w/d)

Die ZOLL Medical Corporation trägt als eines der weltweit führenden Unternehmen im Bereich Medizinprodukte und Softwarelösungen dazu bei, Leben zu retten. Unser Geschäftsbereich Cardiac Management Solutions (CMS) entwickelt Produkte zum Schutz und zur Behandlung von Herzpatienten. Dazu gehört unsere tragbare Kardioverter-Defibrillator-Weste (WCD), die LifeVest ®. Bis heute wurde die LifeVest ® weltweit von Hunderttausenden Patienten getragen und hat Tausende Leben gerettet. Wir alle tragen mit unserer Arbeit bei ZOLL CMS dazu bei, dass Herzpatienten diese lebensrettende Therapie erhalten.

Werden Sie Teil unserer Global IT – in einem international vernetzten Team mit Sinn für Technologie, Service und Zusammenarbeit!

In unserer IT arbeiten Sie in einem globalen Umfeld mit Kolleg:innen, die nicht nur technisches Know-how, sondern auch eine ausgeprägte Hands‑on‑Mentalität und Freude an Teamarbeit mitbringen. Wir teilen Wissen, denken lösungsorientiert und behalten dabei stets den Servicegedanken im Blick – denn Ihre Arbeit wirkt unmittelbar: auf Mitarbeitende weltweit und letztlich auf Patient:innen, deren Leben wir mit unserer LifeVest ® unterstützen.

Aufgrund des Wachstums unseres Unternehmens freuen wir uns, diese spannende Position neu zu besetzen. Bringen Sie Ihre IT‑Expertise ein – und werden Sie Teil unserer Mission: „Saving more lives – mehr Leben retten“.

(Vollzeit, unbefristet, Standort Köln)

Ihre Aufgaben:

• Technischer 1st- und 2nd-Level-Support für Hard‑ und Software – vor Ort oder remote
• Einrichtung, Wartung und Fehleranalyse von Endgeräten und Peripherie
• Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten
• Dokumentation und Bearbeitung von Support‑Tickets in einem modernen ITSM-System (z.B. ServiceNow)
• Zusammenarbeit mit IT‑Security‑ und Infrastrukturteams zur nachhaltigen Problemlösung
• Beratung und enge Abstimmung mit den Fachbereichen bei neuen Hardware‑ und Arbeitsplatzlösungen
• Kollegiale Zusammenarbeit im internationalen IT-Team
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT‑Bereich bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support oder einem vergleichbaren Umfeld
• Idealerweise Zertifikate wie ITIL, CompTIA+, Microsoft oder HDI
• Erfahrung im Umgang mit IT‑Service‑Management‑Systemen (z.B. ServiceNow)
• Fließende Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot:

• 50 € Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (zzgl. 25 % auf eigene Beiträge)
• Betriebliche Krankenzusatzversicherung mit einem Jahresbudget von 300 €
• Essenszuschuss für Bestellungen direkt ins Büro
• 38-Stunden‑Woche in Vollzeit
• Hybrides Arbeiten nach der Einarbeitung möglich
• Zugang zum Corporate Benefit Portal mit attraktiven Angeboten
• 30 Tage Urlaub, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie kostenlose Getränke und frisches Obst