ERP First Level Support im Vertrieb (m/w/d) - Business Central/ DiVA

ERP First Level Support im Vertrieb (m/w/d) - Business Central/ DiVA

Wir sind die BIKE & OUTDOOR COMPANY – und wir lieben Fahrräder! Mit über 40 Filialen und unserem Onlineshop boc24.de gehören wir zu den größten Fahrradfilialisten in Deutschland. Unsere mehr als 1.300 Mitarbeitenden teilen eine gemeinsame Leidenschaft: Fahrräder, Pedelecs und alles, was dazugehört.

Wir leben Teamgeist, Vertrauen und nachhaltiges Handeln. Wir wachsen – und du kannst mit uns wachsen!

Du hast ein Händchen für schnelle Lösungen und unterstützt gerne dort, wo andere auf dich zählen? Dann werde Teil unseres Teams bei B.O.C. in Hamburg als ERP First Level Support im Vertrieb – Business Central/DiVA und hilf unseren Filialen sowie internen Abteilungen mit deinem Know-how, damit über 800 User jederzeit reibungslos arbeiten und unsere Kund:innen vor Ort besten Service erleben!

Deine Aufgaben bei uns:

• Zentrale Anlaufstelle für 800+ Filial-User*innen und interne Teams (ERP-Themen: Microsoft Dynamics 365 BC / DiVA )
• Schnelle Problemlösungen für erstklassigen Kundenservice vor Ort
• First-Level-Support: Annahme/Bearbeitung ERP‑Anfragen (Verkauf, Werkstatt, Warenwirtschaft, Kasse)
• Fehler-Management: Erstdiagnose, Klassifikation, Dokumentation
• Eskalation: Weiterleitung an 2nd/3rd Level, IT, Dienstleister
• Prozessfragen: Klärung (Verkauf, Service/Werkstatt, Lager) und Rückmeldung
• Ticket-Management: Jira ServicePortal (strukturiert, revisionssicher)
• Austausch: Proaktiv mit Projekt‑ und Prozessverantwortlichen

Das bringst du mit:

• Praxis und echten Spaß an der Unterstützung von Anwender*innen
• Erfahrung mit Microsoft Dynamics 365 BC / DiVA oder First-Level-Support (Pflicht!)
• Kenntnisse im stationären Handel (Verkauf, Werkstatt, Lager, Kasse/Debitoren)
• IT‑Support‑Erfahrung, idealerweise in filialorientiertem Umfeld
• Starke Fehleranalyse und sichere Ticketsystem‑Kenntnisse (z. B. Jira)
• Ausgeprägte Serviceorientierung und überzeugende Kommunikationsstärke
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Lernbereitschaft und gutes Verständnis für systemische Zusammenhänge
• Teamfähigkeit und hohe Belastbarkeit in dynamischen Situationen

Unser Angebot an dich:

• Betriebliche Altersvorsorge: Mit unserer betrieblichen Altersvorsorge sorgen wir gemeinsam für deine finanzielle Absicherung im Alter.
• Betriebliche Krankenversicherung: Deine Gesundheit ist uns besonders wichtig – deshalb bieten wir dir eine kostenlose betriebliche Krankenversicherung mit Zusatzleistungen auf Privatpatientenniveau, z. B. für Vorsorge, Zahnersatz oder Sehhilfen.
• Echter Teamgeist & Zusammenhalt: Wir stehen füreinander ein, unterstützen uns und feiern gemeinsam Erfolge.
• Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten: Wir ermöglichen dir ein Umfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Chance, mobil zu arbeiten.
• Mitarbeitenden‑Fahrrad: Weil wir Fahrräder lieben, bekommst du nach der Probezeit ein Bike zur privaten Nutzung.
• Mitarbeiterrabatte: Als Teil von B.O.C. profitierst du von besonderen Rabatten auf unser gesamtes Sortiment.
• Verantwortung & Gestaltungsspielraum: Deine Ideen sind gefragt, dein Engagement wird geschätzt.
• Wissen & Weiterentwicklung: Was du noch nicht kannst, bringen wir dir bei – mit Schulungen und Trainings.

Du willst mit uns am Rad drehen?

Toll, dass wir dich begeistern konnten! Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung!

Selbstverständlich sind bei uns alle Menschen willkommen – unabhängig von Merkmalen wie z. B. Geschlechtsidentität, Herkunft, sexueller Orientierung oder Religion. Für unsere Jobs gibt es keine festen Bewerbungsfristen. Solange der Job bei uns angezeigt wird, kannst du dich schnell und bequem online bewerben.