Experte Customer Service Logistik (m/w/d) mit Teamkoordination

Besser digital.

Der Bereich Digital Commerce steht für ein vernetztes BAUHAUS der Zukunft durch Digitalisierung. Dabei haben wir immer unsere Kund:innen im Fokus und als Ziel, das perfekte digitale Einkaufserlebnis zu schaffen. Eine agile Arbeitsumgebung, innovative Lösungen und engagierte Mitarbeiter:innen sind der starke Motor dahinter. Mit über 290 Fachcentren in 19 Ländern sowie einem der 50 größten Online‑Shops in Deutschland gehört BAUHAUS zu den erfolgreichsten Unternehmen Europas. Wir freuen uns darauf, gemeinsam besser zu werden!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst die fachliche Leitung des Customer Service Teams Logistics (3 Mitarbeitende) in Krefeld oder Mannheim für das europaweite Incident‑ und Anfragenmanagement unserer BAUHAUS Niederlassungen
• Du berätst Führungskräfte auf Niederlassungs‑ und Regionalebene kompetent zu allen Logistikdienstleistungen
• Du bist verantwortlich für die Definition, Implementierung und Nachverfolgung von KPIs und SLAs
• Du initiierst und leitest Projekte zur nachhaltigen Qualitätssteigerung der Logistikservices
• Du unterstützt teilweise im Tagesgeschäft und verantwortest das strategische Partner‑ und Anforderungsmanagement
• Du gestaltest die Kommunikation mit allen Ansprechpartnern souverän und lösungsorientiert – vom operativen Team bis zur Geschäftsleitung

Dein Profil

• Abgeschlossenes Wirtschafts‑ oder Technikstudium (z. B. SCM, Logistik)
• Mehrjährige Berufserfahrung (Logistik/CRM)
• Erste fachliche Führungserfahrung mit Motivations‑ und Entwicklungskompetenz
• Fundierte Kenntnisse im KPI‑ & SLA‑Management sowie starke analytische Fähigkeiten
• Strategische, proaktive und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Kundenorientierung
• Prozessorientierte Denkweise und idealerweise bereits erfolgreich initiierte sowie geleitete Projekte im Qualitäts‑ oder Anforderungsmanagement
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Unser Angebot

• Gemeinsam gut. Mit Dir noch besser: In unserem Familienunternehmen bieten wir spannende Aufgaben in einem agilen Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Teamwork
• Flexibilität für eine gute Work‑Life‑Balance: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, flexible Arbeitszeiten außerhalb der Kernarbeitszeit, 30 Tage Urlaub mit bis zu 12 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Modernste Arbeitsumgebung auf dem BAUHAUS Campus: Flexible Arbeitsbereiche mit modernster Ausstattung, eigenem BAUHAUS Restaurant und Bistro sowie BAUHAUS Kindertagesstätte
• Stabilität und Sicherheit: Unbefristetes Arbeitsverhältnis und eine attraktive Vergütung
• Mitarbeitervorteile: Einkaufsvorteile durch die BAUHAUS‑Mitarbeiterkarte, Corporate Benefits, betriebliche Altersvorsorge u.v.m.
• Technologie & Innovation: Wir setzen auf modernste Technologien und fördern das persönliche sowie fachliche Wachstum
• Networking: Regelmäßige BAUHAUS Teamevents stärken unseren Zusammenhalt