Guest Experience Manager Operation Center South Germany (m/w/d) - Meliá Frankfurt City

Overview

„Die Welt gehört Ihnen mit Meliá“

Entdecken Sie bei Meliá einen Weg ohne Grenzen, auf dem Ihnen unzählige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und persönlichem Wachstum offenstehen. Tauchen Sie ein in eine Reise, die Sie durch verschiedene Länder führt und Sie Teil unserer großen globalen Familie werden lässt.

Ihre Aufgaben

• Sie verantworten die Guest Experience in unseren fünf Hotels in Frankfurt am Main und München
• Sie entwickeln und implementieren innovative Konzepte zur kontinuierlichen Verbesserung des Gästeerlebnisses
• Sie analysieren Gästefeedback sowie Bewertungen auf internen und externen Plattformen und leiten gezielte Maßnahmen ab
• Sie arbeiten eng mit den Hotel Managern sowie den operativen Abteilungen (Front Office, F&B, Sales, Housekeeping etc.) zusammen und fördern eine serviceorientierte Unternehmenskultur
• Sie coachen und schulen unsere Teams im Hinblick auf Servicequalität, Gästeorientierung und Markenstandards
• Sie stellen die Einhaltung und Weiterentwicklung unserer Qualitäts- und MHI Brand Standards sicher
• Sie übernehmen projektbezogene Aufgaben im Bereich Guest Experience auf Cluster-Ebene
• Sie agieren als Schnittstelle zwischen Hotels, Operation Center und Corporate

Ihr Profil

• Eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Hotellerie, Tourismus oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Guest Experience oder operativen Hotelmanagement
• Idealerweise Erfahrung in der Betreuung mehrerer Hotels oder in einer Cluster-/Regionalfunktion
• Ausgeprägte Service- und Gästeorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Gästefeedback-Tools und KPIs
• Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen, Belastbarkeit und Begeisterungsfähigkeit
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Spanisch sind von Vorteil
• Regelmäßige Reisebereitschaft innerhalb der Region Frankfurt am Main & München

Benefits und Kultur

• 30 Urlaubstage im Jahr
• Unternehmensweit übernahme der Kosten des Deutschland-Tickets
• Vergünstigte Raten in allen Hotels und Resorts von Meliá weltweit (auch für Familien und Freunde)
• 30% Rabatt auf Speisen und Getränke in allen Hotels und Resorts weltweit
• Unterstützendes, respektvolles Teamumfeld mit strukturiertem Onboarding
• Interne und externe Trainings sowie interne Karrierechancen
• Möglichkeit zur beruflichen und privaten Weiterentwicklung und Einbringung eigener Ideen
• Kostenfreie Getränke in der Mitarbeitendenkantine und kostenfreie Dienstkleidung sowie Reinigung
• Regelmäßige Teamevents, Gesundheitstage und Rabatte auf Fitnessstudio-Mitgliedschaften
• Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf Kleidung, Autovermietung und mehr von über 600 Marken
• Inspiring Friends: 1.000€ Prämie bei der Empfehlung neuer Mitarbeitender

Gleichstellung, Vielfalt und Nachhaltigkeit

Bei Meliá Hotels International setzen wir uns für Chancengleichheit und Vielfalt am Arbeitsplatz ein. Wir fördern unser Engagement für Gleichstellung und vermeiden Diskriminierung jeglicher Art. Vielfalt und Inklusion sind unerlässlich für unseren Erfolg als globales Unternehmen. Wir arbeiten an nachhaltigem Wachstum durch ein verantwortungsbewusstes, menschliches Team – auf dem Weg zu einer nachhaltigen Zukunft, ausgehend von einer verantwortungsvollen Gegenwart.

Um sich zu schützen und Betrug bei Auswahlverfahren zu vermeiden, laden wir Sie ein, unsere Empfehlungen auf der Seite „Schutze deine Bewerbung“ zu lesen. Wenn Sie Teil der „Very Inspiring People“ sein möchten, folgen Sie uns auf INSTAGRAM – TIKTOK – LINKEDIN – INDEED – GLASSDOOR.