Head of Customer Service Training & Simulation Germany (m/w/d)

Head of Customer Service Training & Simulation Germany (m/w/d)

Location: Koblenz, Germany

Responsibilities

• Leitung und Koordination des Customer Service Teams Training & Simulation Germany an den Standorten Koblenz, Wedel, Bückeburg sowie der Außenstelle Hermeskeil – Ziel: hohe Kundenzufriedenheit durch Erfüllung definierter Milestones.
• Entwicklung und Etablierung von maßgeschneiderten Service-Lösungen in den Bereichen operationelle Unterstützung, Wartung, Instandsetzung, Retrofit und Through-Life-Support – gemäß Vorgaben der Kund:innen.
• Definition und Implementierung messbarer Leistungsindikatoren zur Bewertung der Effektivität der Service-Lösungen.
• Erstellung von Angeboten inklusive Aufwands- und Kostenabschätzungen sowie Mengengerüstkalkulationen – auf Basis freigegebener Kostenkalkulationen.
• Pflege, Intensivierung und Ausbau von Kundenkontakten sowie Förderung der Geschäftsentwicklung im Bereich Customer Service.
• Sicherung eines reibungslosen Informationsflusses innerhalb der Service-Organisation an den genannten Standorten.
• Führung Ihres Teams: Festlegung von Aufgaben und Zielen, Prüfung von Arbeitsergebnissen, Förderung der Mitarbeitenden sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsbegleitung.

Qualifications

• Hochschulabschluss mit relevanten Fachkenntnissen sowie langjährige, spezifische Berufserfahrung.
• Langjährige Berufserfahrung mit Personalführung in einem technisch geprägten Umfeld.
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service.
• Sehr hohes technisches Verständnis.
• Sicheres Auftreten sowie Prozess- und Kundenorientierung.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Erfahrung im militärischen Umfeld wünschenswert.

Benefits

• Tarifbindung.
• Flexibles und mobiles Arbeiten.
• Unterschiedliche Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Altersteilzeitmodelle.
• Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“.
• Zuwendungen für besondere Anlässe.
• Unternehmensinterne Netzwerke mit vielseitigen Veranstaltungsangeboten.
• Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns.
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub.
• Talentprogramm für Nachwuchsförderung.
• Regelmäßige Entwicklungsgespräche.
• Buddy-Programm für Neueintritte.
• Vorteilsplattform für Beschäftigte.
• Betriebsärztlicher Dienst.
• Lademöglichkeit für E-Autos.
• Arbeitsmedizinischer Dienst.
• Parkmöglichkeiten.
• Höhenverstellbarer Schreibtisch.
• Obsttag.

Weitere Fragen? Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.

Kontakt: Lisa Ungemach – Talent Acquisition Partnerin –

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